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LA GESTIÓN DE PROSESOS: SU PAPEL E IMPORTANCIA EN LAEMPRESA, 13. Claves-y…
LA GESTIÓN DE PROSESOS: SU PAPEL E IMPORTANCIA EN LAEMPRESA
La gestión de procesos aporta una visión y unas herramientas con las que se puede mejorar y rediseñar el flujo de trabajo para hacerlo más eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.
La gestión de los procesos a la gestión por procesos
La importancia de
los procesos fue apareciendo de forma progresiva en los modelos de gestión
empresarial.
Adaptación delos procesos
Es un principio fundamental de la Calidad Total es el papel de los clientes como árbitros absolutos de la calidad.
La Calidad Total busca la satisfacción de los clientes y, mediante ella, su fidelidad
a la empresa proveedora.
Reingeniería de procesos
La reingeniería de procesos supone un cambio radical en la forma de operar de la empresa.
Se recomienda pensar en la situación a la que aspiramos para, a partir de ahí, idear y diseñar los medios necesarios, sin sentirse atados por «lo que estamos haciendo», que
supondrá un lastre a las nuevas ideas.
Sus posibilidades están limitadas exclusivamente por las fronteras combinadas de a técnica y del pensamiento:
La técnica
Ha demostrado con frecuencia su elasticidad para acomodar nuevas soluciones
El pensamiento
El pensamiento creativo llega al infinito
al menos en teoría.
La reingeniería, cuando tiene éxito, produce un salto cualitativo equivalente a varios años de progreso continuo y, a veces, va
más allá de lo que se conseguiría con los métodos de mejora progresiva.
Los procesos como
base de la gestión de las organizaciones
Suele ser imprescindible
para diseñar políticas y estrategias, que luego se puedan desplegar con éxito.
