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TEORÍA DE COLAS
Tiene que ver con el conteo del fenómeno de esperar por…
TEORÍA DE COLAS
Tiene que ver con el conteo del fenómeno de esperar por medio de medidas de tiempo significativas
ELEMENTOS
6. Tiempo entre llegadas Es la representación de la llegada de los clientes, que será el intervalo de tiempo de llegada de cada cliente.
7. Tiempo de servicio Es el tiempo que el servidor tarda en atender o brindar el servicio a un cliente.
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8. Tamaño de cola Será la cantidad de clientes que habrán en una cola. Puede ser finito, como el área intermedia entre dos máquinas sucesivas, e infinito, como los pedidos de instalación por correo.
4. Fuente: Es de donde se generan los clientes, puede ser finita(maquinas solicitadas por el servicio técnico) e infinita ( llamadas entrantes a un teléfono de servicio)
9. Disciplina de colasRepresenta el orden en que se selecciona a los clientes en una cola, es un factor importante en el análisis de modelos de colas.
3. Instalación (servicios)Lugar en el que el servidor brindará los servicios solicitados por el cliente.
10. Prioridad Es una selección preferencial que poseen determinados clientes de entre la cola, a causa de distintas circunstancias.
2. Servidor: Es otro individuo importante en un sistema de cola, ya que brindaran los servicios que un cliente solicitará
11. Cambiarse Es una acción que toman los clientes en las que se cambian de una cola larga a una mas corta para reducir el tiempo de espera.
1. Clientes: es uno de los elementos importantes en una cola, ya que estos solicitaran un servicio.
12. Desistir Es la acción en la que los clientes abandonan una cola debido a la larga tardanza anticipada o salirse de la cola porque han estado esperando demasiado.
CARACTERÍSTICAS
3. Disciplina de cola Es la manera en que los clientes se ordenan en el momento de ser servidos de entre los de la cola. La cola de disciplina normal es FIFO (atender primero a quien llegó primero) sin embargo en muchas colas es habitual el uso de la disciplina LIFO (atender primero al último)
4. Capacidad del sistema En algunos sistemas existe la limitacion de clientes que pueden esperar en la cola. A estos casos se les denomina situaciones de cola finitas. Esta limitación puede ser considerada como una simplificación en la modelización de la impaciencia de los clientes.
2. Patrones de servicio de los servidores Los servidores pueden tener un tiempo de servicio variable, en cuyo caso hay que asociarle, para definir una función de probabilidad, también puede atender en lotes o en modo individual
5. Número de canales del servicio Es preferible utilizar sistemas multiservidos con una única linea de espera para todos que con una cola por servidor.
Etapas de servicio Un sistema de colas puede ser unietapa o multietapa. En los sistemas multietapa el cliente puede pasar por un numero mayor de etapas que uno, aquí se puede admitir la vuelta atrás o reciclado, es habitual en sistemas productivos como controles de calidad y re-procesos.
Patrón de llegada de los clientes La llegada es estocástica, depende de una cierta variable aleatoria, es necesario conocer la distribución probabilística entre dos llegadas de cliente sucesivas
CONCEPTOS
Disciplina de la cola Se refiere al orden en que se seleccionan sus miembros para recibir el servicio
Mecanismo de servicio Consiste en una o mas instalaciones de servicio, cada una de ellas con uno o mas canales paralelos de servicio, llamado servidores.
Capacidad de la cola Es el máximo numero de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos), de nuevo puede suponerse infinita o finita.
Redes de colas Sistema donde existen varias colas y los trabajos fluyen de una a otra, ejemplo: sistemas operativos multitareas
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Cola Se caracteriza por el numero de clientes que pueden admitir, pueden ser finitas o infinitas.
Fuente de entrada o población potencial Una característica de la fuente de entrada es su tamaño, El tamaño es el numero total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento, pueden suponerse que el tamaño es infinito o finito.
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Proceso básico de colas Los clientes que requieren un servicio se generan en una fase de entrada. Estos clientes entran al sistema y se unen a una cola. En determinado momento se selecciona un miembro de la cola, para proporcionarle el servicio, mediante alguna regla conocida como disciplina de servicio. Luego se lleva a cabo el servicio requerido por el cliente en un mecanismo de servicio, después de lo cual el cliente sale del sistema de colas.
Instalaciones del servicio Este termino se usa para referirse a: Lineas telefónicas.
Talleres de reparación
Pistas de aeropuerto
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Numero de servidores de servicio Es la cantidad de servidores de que disponemos. Numero de conmutadores telefónicos, Numero de puestos de reparación, Numero de pistas de aterrizaje en un aeropuerto.
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