Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TIPUS DE CLIENTS - Coggle Diagram
TIPUS DE CLIENTS
Clients actuals o reals
Segons grau d'implicació
Clients actius
Segons la freqüència de compra
Clients de compra habitual
Clients de compra ocasional
Clients de compra freqüent
Segons el volum de compra
Clients de volum mitjà de compra
Clients de volum baix de compra
Clients de volum alt de compra
Segons el grau d'influencia a la societat
Clients influents
Influència sobre un nombre més reduït de persones. Ex. un metge considerat líder d'opinió en un cercle científic.
Clients amb poca influència
Influència en el seu entorn familiar i amistats. Recomanaran el producte si estan satisfets.
Clients molt influents
Influència sobre un gran nombre de persones. Persones famoses/ amb molt reconeixement. Recomanaran el producte si estan altament satisfets o reben algun regal/remuneració a canvi.
Segons el grau de satisfacció
Clients satisfets
Perceben el producte/servei d'acord amb les seves expectatives
Clients insatisfets
Perceben el producte/servei per sota de les seves expectatives.
Per recuperar la confiança d'aquests clients, s'ha de conèixer el motiu de l'insatisfacció i solucionar-lo.
Clients complaguts
Perceben el producte/servei per sobre de les expectatives que tenien
Clients inactius
Clients potencials