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E-CRM Comment et pourquoi contacter le client - Coggle Diagram
E-CRM
Comment et pourquoi contacter le client
SMS
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Service après-vente
Gestion des réclamation
Type d'outils
google sms
Messenger
Pour informer :
Evènement commercial et promotionnel
Nouveau service
Nouveau produit
Emailing commercial
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Campagne événementiel
Mise en avant d'un produit
emailing ciblé
segmentation cleint en fonction cycle de vente
lead scoring (identifié les prospects chauds vs froid)
offre privilège au client fidèle
outil : mailchimp
En boutique
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Service après-vente
Messages remericement + url du site eshop
si nouveau client message de bienvenue
Capter les adresses mél +tel
Outil :
Zettle
Newsletter
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Conseils
Manière de communiquer
Storytelling
Possibilité de se désinscrire
Mini sondage de satisfaction/ de besoins
Pourquoi ? : objectif
La marque parle (elle a une personnalité)
Fréquence : Bimensuelle
Outil : Mailchimp
Visiteurs du site en ligne
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Si abandon panier : message à j+1 - rappeler + rassurer par ex. sur les conditions de livraison, retour
Si achat
Message remerciement
Message cross selling
mailing de bienvenue : info recevra les offres
Outil : shopify