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Migração de atendimento, Construa um mapa mental sobre um plano para…
Migração de atendimento
Escopo
O que?
Substituição do atendimento manual para atendimento automático
Por Que?
Agilidade no atendimento
Onde?
Access
Como?
Leitura das solicitações e efetivação das solicitações através de um robô
Quem?
Analistas de TI
Identificação dos riscos
Paralização do sistema ACCESS
Leitura incorreta das informações
Testagem do sistema até a obtenção desejada
Analise Qualitativa
Quantidade de solicitações não atendidas por conta de erro na leitura das informações
Analise Quantitativa
Delimitar a quantidade de atendimentos feitos de forma correta dos que não obtiveram acertos
Plano de respostas
Elencar os erros cometidos
Alinhar com a área de TI as possíveis soluções
Correção para cada erro identificado
O que pode ser tolerado em relação ao risco apresentado
Se o sistema falhar o atendimento volta para o manual
Controle de risco
Testagem até o projeto estar 100% automatizado
Acompanhamento diário do sistema com geração de relatório
Manutenção mensal do sistema
Construa um mapa mental sobre um plano para resposta ao risco