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Diseño del cuestionario en los estudios de mercados turísticos, image,…
Diseño del cuestionario en los estudios de mercados turísticos
Redacción de las preguntas
Deben definir el tema que se aborda.
Preguntas claras y sencillas, evitar ambigüedades.
Deben evitar la realización de cálculos.
Ser breves en su extensión.
Formularse con imparcialidad, el encuestador debe tener una posición neutral.
Eludir las referencias temporales excesivas.
No traspasar la intimidad del encuestado.
Concentrase en un solo aspecto a tratar para evitar confusiones.
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¿Qué es un cuestionario?
Instrumento para recabar datos primarios en un estudios de mercado.
Conjunto de preguntas dirigidas a una población de estudio concreta.
Debe transmitir las necesidades de la investigación de mercados turísticos.
Tipos de cuestionarios
Semiestructurado
Mayor flexibilidad, preguntas abiertas, orden puede variar.
Predominan preguntas cerradas respecto a las abiertas.
Carácter cuantitativo.
Estudios exploratorios
No estructurado
Gran flexibilidad, se puede plantear durante la entrevista, sin respetar una jerarquía.
Carácter cualitativo.
Técnicas de entrevista en profundidad y discusiones de grupo.
Estructurado
Preguntas y respuestas formalizadas y estandarizadas, mismo orden, limita respuestas prefijadas.
Técnicas cuantitativas.
Estudios descriptivos y causales.
Tipos de preguntas
Según las opciones de respuesta.
:check: Dictómica (2 opciones).
:check: Politómica respuesta única(Más de 2 pciones).
:check: Politómica respuesta multiple.
Según su finalidad.
:check: Introductoria: generar interés y confianza.
:check: Filtro: orientar la encuesta.
:check: En bateria: aspecto concreto.
:check: De control: comprobación de la veracidad.
Según su contenido
:check: De clasificación: características personales.
:check: De hechos y comportamientos: forma de actuar.
:check: De opinión: juicios o valoraciones
Según su forma de realización
:check: Directa: encuestado primera persona.
:check: Indirecta: encuestado como observador.
Según su flexibilidad.
:check:Abiertas
:check:Cerrada
:check: Mixtas
Evaluación del cuestionario.
Grande y Abascal (2006)
¿El cuestionario responde a los objetivos de la investigación de mercados?
¿La estructura del cuestionario es adecuada?
3.¿Todas las preguntas del cuestionario son necesarias?
¿El encuestado querrá y podrá contestar todas las preguntas?
¿El cuestionario es fluido?
¿El cuestionario tiene una extensión razonable?
¿La secuencia de las preguntas es correcta?
Estructura del cuestionario
Enfoque de la maceta Ortinau
Sección de introducción
Idea básica del contenido principal de la investigación
Primer objetivo de investigación
Necesidades de información más general.
Segundo objetivo de investigación
Necesidades de investigación más especifica.
Sección de identificación
Preguntas sociodemográficas, agradecimientos.
CALIDAD EN LOS SERVICIOS
09/11/21
DIANA ELISA LÓPEZ BECERRIL
López Bonilla, J. M.
Manual de investigación de mercados turísticos
. Madrid: Difusora Larousse - Ediciones Pirámide, 2016. p.
https://elibro.net/es/ereader/bibliouaq/49129?page=145
