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La dirección del talento humano en empresas de servicio - Coggle Diagram
La dirección del talento humano
en empresas de servicio
Ciclos
Ciclo de falla
capta las implicaciones de esta estrategia en sus círculos concéntricos, en el que uno trata los
Ciclo de mediocridad
se da donde hay pocos incentivos para mejorar el servicio y donde el miedo a los sindicatos desincentiva a la dirección a adoptar prácticas laborales innovadoras.
Ciclo del éxito
Consiste en formación y empoderacion a los empleados para que puedan tomar deciones y controlar la calidad.
Multiplicidad de roles
Ayudan a “producir” el resultado del servicio, y al
mismo tiempo, también son responsables del marketing
EJEMPLO:"Tenemos unos
postres buenísimos después del segundo plato”
Trabajo emocional
acto de expresar las emociones socialmente deseadas durante las transacciones de servicio.
Retencion de empleados
La investigación de Manpower
detectaba cuatro tipo de trabajadores
Leales mutuos
aquellos que creen en sus jefes y los consideran dignos de lealtad
Leales ciegos
Son fieles a la empresa, pero no creen en sus superiores
Mercenarios
Creen que la compañia merece lealtad pero ellos no lo sienten
Saboteadores
No consideran que la empresa merezca su fidelizacion
empowerment
normalmente proporcionará un mayor rendimiento, pues
contará con empleados motivados y clientes satisfechos
Modelo de control
Caracteristicas
Información sobre el desempeño de la organización
Recompensas según los beneficios de la organización
El know how adquirido por los empleados que les da capacidad para entender y
contribuir al desarrollo de la organización
Poder para tomar decisiones
El empowerment puede darse a varios niveles
La participación por sugerencias
La participación en el trabajo
Una alta participación