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pedidos tema 1 tarea 5 - Coggle Diagram
pedidos tema 1 tarea 5
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punto 2
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2.2tipos de garantias
garantia legal
la garantia legal es la que los consumidores y usuarios tienen derecho segun la ley el plazo fijo es de dos años en el momento de la compra
garantia comercial
es la que ofrece voluntaria mente el vendedor o el fabricante de manera añadida a la garantia legal
2. la garantia
la garantia es el compromiso temporal que otorga el fabricante o el vendedor y mediante el cual se obliga a reparar de manera gratuita en caso de disconformidad o defecto
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punto 5
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5.2objeciones
excusa
-revelan el poco interes del cliente por la compra
prejuicios
-se dan cuando el cliente presenta antipatia hacia el producto,servicio u organizacion
objeciones reales
-el cliente no esta convencido plenamente o no posee informacion sufucuente para tomar una decision
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punto 6
6.1.3 la oferta
la siguiente fase edl proceso consiste en realizar una oferta,generalmente mediante una carta personalizada,remitida al cliente
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6.1.2el mensaje
-ventajas que proporcionan los productos o servicios que la empresa ofrece
-detalle de las caracteristicas de los productos o servicios
-precio,descuento y financiacion
-plazo y lugar de entrega
-servicios posventa
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punto 7
-el telemarketing o la captacion de clientes via telefonica
-el servcio posventa en la recepcion de quejas,reclamaciones y sugerencias o en la comunicacion de qualquiera otra incidencia