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Tema 1
Asesoramiento en
el punto de venta, Clasificación de los…
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2.La garantía
La garantía es el compromiso temporal que otorga el fabricante y mediante el cual se obliga a reparar de manera gratuita en caso de disconformidad o defecto.
Características de la garantía:
- Ofrece seguridad al comprador.
- Relación entre consumidor y empresa.
- El vendedor se responsabilizan y se hacen cargo de la reparación, devolución del importe.
*Establece un plazo delimitado en el tiempo mínimo por ley.
- Los plazos quedan suspendidos en el caso de reparaciones.
- La empresa vendedora emitirá justificante de entrega
2.2 Tipos de garantía
Garantía comercial
La garantía comercial es la que ofrece voluntariamente el fabricante, adicional a la garantía legal y nunca inferior
Garantía legal
Lo que los consumidores tienen derecho según la ley, y que es posible reclamar por un motivo concreto en relación con los productos
5.2.Objecciones
Las objeciones son dudas que el cliente manifiesta al vendedor.
Aparecen en la gran mayoría de operaciones: el vendedor no debe tomarlas como obstáculos sino que debe mostrar una actitud positiva ante ellas-
Las objeciones pueden ser de diferentes tipos:
- Excusas
- Prejuicios
- Objeciones reales.
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6.1.2.El mensaje
El siguiente pasos era seleccionar el mensaje que queremos transmitir a nuestros clientes potenciales, pues de el dependerá que se conviertan en clientes actuales.
- Ventajas que proporcionaran los productos o servicios
- Detalle las características de los productos
- Precio, descuento y financiación
- Plazo y lugar de entrega
- Servicio posventa
- Reglas para hablar por teléfono
El teléfono sigue una herramienta de comunicación esencial en actividades como:
- El telemarketing vía telefónica.
- El servicio posventa en la recepción de quejas, reclamaciones y sugerencias.
Es importante cuidar la atención telefónica en el trato con los clientes.
Reglas básicas:
- Descuelga con rapidez
- No te distraigas al realizar llamadas.
- Utilizar señales de atención.
- Tomar nota.
- Muestra amabilidad en el trato.
- Utilizar un lenguaje apropiado.
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5.Técnicas de venta.
Conjunto de actividades desenadas para impulsar la compra de un producto o servicio a través de un acercamiento con el cliente.
6.1.1.La comunicación
Ponerse en contacto con rotados los que tenga la organización para, entre otras cosas
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6.1.3. La oferta
La siguiente fase del proceso consiste en realizar una oferta, en la que quedarán reflejados todos los aspectos de la transición.
Es habitual enviar junto con la carta un catálogo o folletos de los productos que pueden interesarle al cliente. En el caso de contestar a una petición directa conviene adjuntarse a la solicito
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