Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

ELS/LES CLIENTS/TES barber-doing-client-corte-pelo-peluqueria-moda_82574…

- - - - Què compren i per què?
      - Qui compra, qui decideix i qui consumeix?
      - Quan compren i amb quina freqüència?
      - On compren?
      - Quant compren?
- - - - Variables internes
        
        la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic
        
        Motivació: força que impulsa a l’acció
        
        a. Racionals: són acceptades per la societat
        
        b. Emocionals o psicològiques: són personals
        
        Percepció
        
        És la manera personal de percebre, interpretar i donar sentit als estímuls.
        
        Experiència i aprenentatge
        
        L’aprenentatge és un procés i l’experiència és un resultat.
        Si l’experiència és satisfactòria es repetiran les compres.
        
        Edat
        
        Al llarg de la vida les necessitats i interessos de les persones van canviant.
        
        Circumstàncies econòmiques
        
        El poder adquisitiu de cada persona influeix en el consum ja que si una persona està desocupada no consumirà igual que una persona que està activa
        
        Actituds
        
        Són comportaments que aprenem al relacionar-nos amb algú o en un entorn concret, i poden ser favorables o desfavorables.
        
        Estil de vida
        
        És la forma de viure i d’actuar de les persones i determina el tipus de client/a en clients assidus o clients freqüents.
      - Variables externes
        
        influeixen de manera general en totes les persones que viuen en una societat.
        
        Tipus de cultura
        
        conjunt de normes, creences i costums donant lloc a comportaments comuns en una societat.
        Segons les diferents cultures trobarem creences, valors i costums diferents.
        
        Classe social
        
        La societat està dividida en diferents classes socials, i cadascuna presenta un grau diferent de prestigi, propietat, poder, ocupació, educació...
        
        Màrqueting empresarial
        
        Les empreses intenten influir en les decisions del client/a amb la finalitat d’aconseguir augmentar les vendes (màrqueting mix).
        
        Grups socials
        
        Són la referència de l’individu i amb els quals s’identifica.
        
        Família
        
        És el grup bàsic d’influència sobre la personalitat, actitud i motivació de la persona, ja que proporciona a la persona des de la seva infància un aprenentatge i pautes de comportament de consum.
        
        Factors demogràfics
        
        Tenen en compte les dades i els índex de natalitat.
        
        Influència personal
        
        L’opinió de la persona en la que es confia té molta importància. Per tant, és important un client satisfet perquè pugui fer recomanacions.
        
        Determinades situacions
        
        El producte i/o servei que es compra pot venir determinat per com, quan, a on i per què s’utilitzarà.