Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Unitat 3 Els/les clients/es image - Coggle Diagram
Unitat 3 Els/les clients/es
1. EL CLIENT/A
Consumidors
Indispensable
2. SERVEI AL CLIENT/A
Quin nivell de serveis es vol oferir
Quina és la millor manera d’oferir els serveis
Quins serveis s’oferiran
LA IMPORTANCIA DEL CLIENT/A
ESCOLTAR
3.QUE INFLUEIX EN EL CONSUM
L'estudi del comportament.
·VARIABLES
Externes
El procés de compra
Internes
La personalitat del client/a
·
MOTIVACIÓ
Força que impulsa a l'ació
Racionals
Emocionals i psicològiques
A.
Percepció
B. Experiència i aprenentatge
C. Edat
D. Circumstàncies econòmiques
E. Actituds
F. Estil de vida
INTERNES
:
EXTERNES:
D. Grups socials
E. Família
C. Màrqueting empresarial
F. Factors demogràfics
B. Classe social
G. Influència personal
A. Tipus de cultura
H. Determinades situacions
4.TIPUS DE CLIENTS/AS
Client intern
Client extern
4.1. CLIENTSEGONS LA FREQÜÈNCIA
A. Client/a potencial
B. Client/a esporàdic
C. Client/a freqüent
D. Client/a assidu
4.2 CLIENTA SENGONS EL COMPORTAMENT
Client/a afable
Client/a agressiu/va
Client/a extrovertit/da
Client/a enfeinat/da
Client/a tímid/a
Client seriós/a
Client/a meticulós/a
Client/a inestable
Client/a indecís/a
Client/a desconfiat/da
Client/a vanitós/a
5.FASES DEL PROCES DE COMPRA
3ª Avaluació d’alternatives
4ª Decisió de compra
2ª Cerca d’informació
5ª Comportament postcompra
1ª Reconeixement d’una necessitat
6.LA SATISFACCIÓ DEL CLIENT/A
expectatives
percepció
7. LA FIDELITZACIÓ DEL CLIENT
Client convertit en client/a assidu/a o freqüent
6.1 COM ACONSEGUIR LA SATISFACCIÓ DEL CLINT/A?
6.2 MESURAR EL NIVELL DE SATISFACCIÓ
7.1 ESTRATEGIES PER FIDELITZAR CLIENTS
