Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un. 3 Els/les clients/es - Coggle Diagram
Un. 3 Els/les clients/es
El/la client/a
Qualsevol persona que compra un producte o demanda un servei
Servei al client/a
Quins serveis s’oferiran: la importància que li dona el/la consumidor/a
Quin nivell de serveis es vol oferir: quantitat i qualitat
Quina és la millor manera d’oferir els serveis
Tipus de clients/es
Client/a segons la freqüència
Client/a segons el comportament
Què influeix en el consum?
Variables internes
Motivació
Percepció
Experiència i aprenentatge
Edat
Actituds
Variables externes
Tipus de cultura
Classe social
Màrqueting empresarial
Grups socials
Família
Factors demogràfics
Determinades situacions
Influència personal
La satisfacció del client/a
Com aconseguir la satisfacció del client/a?
Mesurar el nivell de satisfacció
La fidelització del client/a
Estratègies per fidelitzar clients/es
Fases del procés de compra
Avaluació d’alternatives
Decisió de compra
Cerca d’informació
Comportament postcompra
Reconeixement d’una necessitat