Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Phân chia công việc Hậu mãi - CX, Theo dõi bằng form - Coggle Diagram
Phân chia công việc Hậu mãi - CX
Group
Zalo: Sự cố hotline (Thông tin nhận từ CSKH Trang)
Trang, A Chánh, HM Nam (a Duy), Bắc (A Tiến - a Học), chị Bích, (Vân)
Zalo: Bảo hành A1; Trang, A Chánh, A Duy, a Tiến, A Học, chị Bích
A Chánh
OK
A Chánh
NOT OK (Sự cố, thay thế vật tư, nhân công,...)
A Duy => Bảng kê
Các thông tin tương tác giữa anh Chánh, anh Duy, Trang qua Zalo
Trang sẽ tổng hợp cuối cùng tình trạng của từng case qua file để lưu lại thông tin
Trang thu thập đủ thông tin của khách (Anh Duy, Anh Chánh sẽ yêu cầu cần thông tin gì từ khách)
Bảo trì A2
Hỏi lịch bảo trì, Đky bảo trì mới
Post vào team CX cho từng salesman
Liên hệ a Dang lên lịch bảo trì
Sự cố
Post vào Zalo sự cố hotline để tư vấn kỹ thuật xử lý, ra bảng kê
Sửa chữa
Miền Nam
Trang post vào group hotline -> Gọi hướng dẫn khách (A Chánh)
OK
NOT OK
Trang: gửi thông tin qua group Bảng kê cho anh Duy
A Duy giám định, ra bảng kê
Miền Bắc
Trang post vào group hotline -> Gọi hướng dẫn khách (A Tiến - a Học)
A Tiến - A Học cập nhập thông tin từng case/ Trang follow
Tư vấn kỹ thuật
Trang post vào group hotline
Miền Nam
A Chánh gọi tư vấn
Miền Bắc
A Tiến - a Học gọi tư vấn
Zalo: Sự cố dịch vụ (Thông tin KH gửi cho sales - Email/ gọi điện/zalo) - Thành viên: CX salesman, A Chánh, Trang; HMMN (A Duy); HMMB (A Tiến- a Học); chị Bích; a Thông)
Sales nhận thông tin từ KH qua điện thoại/ Zalo
Thông tin đầy đủ (Ở đâu; có HĐ bảo trì hay chưa? Máy model gì?; LỖI GÌ?)
Salesman nhắn thông tin lên group sự cố dịch vụ (miền Nam - tag a Chánh; miền Bắc - tag a Học, a Tiến)
Miền Nam
A Chánh tư vấn
OK
NOT OK
A Duy cho KTV giám định, lên bảng kê
Miền Bắc
A Học, a Tiến
Theo dõi bằng form