Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Un. 3 Els/les clients/es - Coggle Diagram
Un. 3 Els/les clients/es
El/la client/a
És qualsevol persona que compra un producte o demanda un servei en el centre d’imatge personal. El/la client/a és imprescindible en el nostre negoci.
Servei al client/a
Entenem per servei al client/a el conjunt d’activitats interrelacionades que ofereix un subministrador/a per tal que el/la client/a obtingui el producte i/o servei en el moment i lloc adequats i assegurar un ús correcte del mateix.
Quins serveis s’oferiran. Quin nivell de serveis es vol oferir
Què influeix en el consum?
Les variables que influeixen en el comportament del consumidor/a són externes i internes.
Variables internes i externes
relacionades amb la personalitat del client/a, les seves creences, vivències, interessos o nivell econòmic.
Motivació
Percepció, Experiència i aprenentatge, Edat, Circumstàncies econòmiques, Actituds, Estil de vida,
Variables externes
Tipus de cultura, lasse social, Màrqueting empresarial, Grups socials, Família, Factors demogràfics, Influència personal, Determinades situacions,
4.Determinades situacions
Client/a segons la freqüència, Client/a segons el comportament,
Fases del procés de compra
1ª Reconeixement d’una necessitat, 2ª Cerca d’informació, 3ª Avaluació d’alternatives, 4ª Decisió de compra, 5ª Comportament postcompra.
La satisfacció del client/a
6.1. Com aconseguir la satisfacció del client/a?, 6.2. Mesurar el nivell de satisfacció,
La fidelització del client/a
7.1. Estratègies per fidelitzar clients/es