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GESTION DE CALIDAD, LOS GURÚS DE LA CALIDAD Y SUS HERRAMIENTAS., GERENCIA…
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GERENCIA DE CALIDAD
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La mejor promoción de una servicio y/o producto, es la satisfacción de un cliente.
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Conocido por su programa cero defectos, los 5 absolutos de la calidad y los 14 puntos del programa de calidad
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Cero Defectos.
Crosby planteaba la posibilidad de alcanzar la perfección motivando a los trabajadores por parte de los directivos, dándole mayor importancia a las relaciones humanas en el trabajo.
La calidad tiene como obejtivo el superar las expectativas de las necesidades o deseos del consumidor.
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