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Ciclo de Planeación de la Calidad del Producto - Coggle Diagram
Ciclo de Planeación de la Calidad del Producto
Fase 5. Retroalimentación, evaluación y acción correctiva
Objetivos
• Evaluar la salida cuando todas las causas especiales y comunes de variación están presentes.
• Evaluar la efectividad del esfuerzo de planeación de calidad del producto.
Salidas
• Reducción de la variación.
Los gráficos de control y técnicas estadísticas deben ser utilizadas como herramientas para identificar la variación del proceso.
El análisis y las acciones correctivas deben ser usadas para reducir la variación del proceso.
La mejora continua requiere poner atención no sólo a las causas especiales de variación, sino que deben entender las causas comunes y buscar reducir estas fuentes de variación.
La reducción o eliminación de causas comunes de variación puede aportar el beneficio adicional de la reducción de costos.
• Mejora de la satisfacción del cliente.
Las actividades detalladas de planeación y capacidad demostrada de los procesos son componentes importantes de la satisfacción del cliente.
La efectividad de la planeación de la calidad del producto sólo puede ser evaluada en el ambiente del cliente.
• Mejora de las entregas y servicios.
La etapa de entrega y servicio continúa la relación con el cliente para la solución de problemas y la mejora continua.
La etapa de reemplazo de partes y servicio debe cumplir con los requerimientos de calidad, costo y entrega.
• Uso efectivo de lecciones aprendidas / mejores prácticas.
Se debe crear un portafolio de lecciones aprendidas y mejores prácticas para capturar, retener y aplicar el conocimiento.
