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TEMA 4 - Coggle Diagram
TEMA 4
Técnicas para una comunicación efectiva con el cliente
Asertividad
:silhouette:
Escucha activa
:ear:
Empatía
:<3:
Planificación
:pen:
Motivación
:fire:
La comunicación verbal en el SAC
Herramientas de comunicación oral
Normas de comunicación telefónica o videoconferencia
Asegurar un entorno adecuado
Atención a la comunicación paraverbal
Disponer de los medios adecuados
Uso adecuado de las esperas
Normas de comunicación verbal
Adecuado uso del vocabulario
Protocolos
Adecuado uso de la gramática
Adecuado uso de la formalidad
Protocolo de comunicación telefónica o videoconferencia
Primera fase: Momentos previos
Segunda fase:Inicio de llamada
Saludo
Identificación del agente
Identificación del cliente
Motivo de la llamada
Tercera fase: Cuerpo central
Cuarta fase: Despedida
Verificación sobre otra consulta
Agradecimiento
Ofrecimiento de más ayuda
La comunicación escrita en el SAC
Uso de la carta y correo electrónico
:email:
Encabezamiento
Cuerpo del mensaje
Cierre del mensaje
La instancia y el certificado
Instancia
Certificado
Comunicación escrita en internet: foro y chat
:mobile_phone_off:
Chat
Ventajas
Foro
Otros documentos
:pencil2:
Factura
Pedido
Presupuesto
Albarán
La comunicación no verbal en el SAC
Apariencia
:haircut::skin-tone-2:
Maquillaje
Vestimenta
Cabello
Perfume
Complementos
Disciplinas de interés
:+1:
Kinésica
Proxémica
Paralenguaje