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福爾摩沙鐵路 - Coggle Diagram
福爾摩沙鐵路
個案問題
網站問題
特定節日訂票人潮大於伺服器負荷量
無法更改乘車地點
人工問題
耗時
人工辦理時間過長
身分問題
網站未說明領票所需證件
濫用身分
流程診斷
網站問題
網站設計不成熟
人工問題
員工教育訓練不足
身分問題
員工檢視票種不嚴格執行
解決方案
網站問題
分批釋出節日當天車票
可規定只能縮短車程
人工問題
鼓勵民眾網路購票
增加櫃台
身分問題
在網站上鮮明標示並重複提醒
在車廂嚴格驗票
學習心得
透過此個案才發現原來要更改起始站是需要現場手寫作業才能完成
人工辦理如果有網路訂票的流程那麼明確，也許就不會造成民眾等太久的抱怨