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Gerencia en el Trabajo Social., O6qQIKzU, UNIVERSIDAD CEUSS, Licenciatura:…
Gerencia en el Trabajo Social.
Gerencia estratégica versus, gerencia normativa.
Gerencia estratégica
Requiere la identificación de amenazas y oportunidades externas de una empresa
La ejecución de las estrategias requiere que la empresa establezca metas, diseñe políticas, motive a sus empleados y asegure recursos
Es un proceso apasionante, que le sirve a una organización para que sea PROACTIVA, en lugar de reactiva
La gerencia estratégica brinda una oportunidad para ajustarse en forma constante a los sucesos y acciones actuales de los competidores.
Porter
la primera etapa
Se denomina formulación estratégica
El proceso en el cual los administradores formulaban la
estrategia recibió el nombre de planeación estratégica
La segunda etapa
se configura cuando las investigaciones permiten determinar la importancia de lo que se denomina configuración interna de la organización
La Tercera etapa
se dio en respuesta de cambios socio-políticos y tecnológicos,
La organizaciones realizan grandes esfuerzos para dar una respuesta estretegica oportuna
A lo que se denominó respuesta administrativa.
la cuarta etapa
Igor Ansoff
Unifica el estilo incrementa con el intra emprendedor en las organizaciones conciderando a esta última administracion como estrategica
Modelos de Grencia Estratégica
MODELO DE RUSSEL ACKOFF
Resalta la necesidad de comprender la naturaleza
de los cambios en forma global y no parcial
Ackoff apunta tres principios
Principio participativo
A traves de la participación del proceso de planeación interactiva los miembros de la organización pueden desarrollarse
Principio de continuidad
Deben ser observados permanentemente
Principios holísticos
El principio de coordinación e integración relacionadas se
planean simultánea e interdependientemente para conseguir mejores resultados
Las fases del modelo de planeación interactivo
Formulación de la problemática
Esta fase comprende un análisis de sistemas, Descripción detallada, cómo influye y como es influida
Un análisis de las obstrucciones
Identificación y definición de las trabas que
impiden el desarrollo de la organización
Preparación de Proyecciones de referencia
Extrapolaciones desde el pasado hacia el futuro
Para revelar las consecuencias que tendrá la conducta actual y las suposiciones de la empresa
Planeación de los fines
Se diseña el futuro más deseable a través de las metas, los
objetivos y los ideales
Los pasos que intervienen son:
Selección de la misión
Especificación de las propiedades deseadas del diseño
Diseño del sistema
Planeación de los medios
Se planean los medios para aproximarse
al futuro deseado
Planeación de los recursos
Recursos que se requerirán y como lo obtendrán.
Diseño de la implantación y el control
Para obtener la retroalimentación a través de la vigilancia de la organización y su medio ambiente
El sistema y su medio ambiente
El futuro de cualquier organización depende más
de lo que hace ahora, de lo que hizo en el pasado (cfr Ackoff. 1983. 297)
MODELO DE FRED R. DAVID
Describe su modelo como un enfoque objetivo y sistemático
Para la toma de decisiones en una organización
Decisiones efectivas en circunstancia de incertidumbre
Se organiza información cuantitativa y cualitativa
A través de tres etapas
Formulación de las estrategias
Se requieren de:
3 more items...
Ejecución de las estrategias
actividades esenciales
3 more items...
Evaluación de las estrategias
actividades básicas
3 more items...
David menciona los siguientes pasos
Identificar estrategias, objetivos y misiones actuales
Auditoria externa
Analizando las tendencias sociales, políticas, económicas,
tecnológicas, competitivas
Comprende la planificación, organización, motivación y selección de personal
Evaluación del factor interno mediante una matriz
Resumiendo debilidades y fortalezas
Establecimiento de la misión de la empresa
Fijar los objetivos
Fijar las estrategias
Modelos de Grencia Estratégica
MODELO DE RUSSEL ACKOFF
Resalta la necesidad de comprender la naturaleza
de los cambios en forma global y no parcial
Ackoff apunta tres principios
Principio participativo
A traves de la participación del proceso de planeación interactiva los miembros de la organización pueden desarrollarse
Principio de continuidad
Deben ser observados permanentemente
Principios holísticos
El principio de coordinación e integración relacionadas se
planean simultánea e interdependientemente para conseguir mejores resultados
Las fases del modelo de planeación interactivo
Formulación de la problemática
Esta fase comprende un análisis de sistemas, Descripción detallada, cómo influye y como es influida
Un análisis de las obstrucciones
Identificación y definición de las trabas que
impiden el desarrollo de la organización
Preparación de Proyecciones de referencia
Extrapolaciones desde el pasado hacia el futuro
Para revelar las consecuencias que tendrá la conducta actual y las suposiciones de la empresa
Planeación de los fines
Se diseña el futuro más deseable a través de las metas, los
objetivos y los ideales
Los pasos que intervienen son:
Selección de la misión
Especificación de las propiedades deseadas del diseño
Diseño del sistema
Planeación de los medios
Se planean los medios para aproximarse
al futuro deseado
Planeación de los recursos
Recursos que se requerirán y como lo obtendrán.
Diseño de la implantación y el control
Para obtener la retroalimentación a través de la vigilancia de la organización y su medio ambiente
El sistema y su medio ambiente
El futuro de cualquier organización depende más
de lo que hace ahora, de lo que hizo en el pasado (cfr Ackoff. 1983. 297)
MODELO DE FRED R. DAVID
Describe su modelo como un enfoque objetivo y sistemático
Para la toma de decisiones en una organización
Decisiones efectivas en circunstancia de incertidumbre
Se organiza información cuantitativa y cualitativa
A través de tres etapas
Formulación de las estrategias
Se requieren de:
3 more items...
Ejecución de las estrategias
actividades esenciales
3 more items...
Evaluación de las estrategias
actividades básicas
3 more items...
David menciona los siguientes pasos
Identificar estrategias, objetivos y misiones actuales
Auditoria externa
Analizando las tendencias sociales, políticas, económicas,
tecnológicas, competitivas
Comprende la planificación, organización, motivación y selección de personal
Evaluación del factor interno mediante una matriz
Resumiendo debilidades y fortalezas
Establecimiento de la misión de la empresa
Fijar los objetivos
Fijar las estrategias
MODELO DE H. IGOR ANSOFF.
Representa una estructura conceptual para la administración de discontinuidades
Comienza su modelo con
Medio ambiente
se resume la evolución histórica de las organizaciones
de cuatro dimensiones
producto-mercados
perspectiva geográfica
medio ambiente interno
medio ambiente socio-político externo
Evaluación de los sistemas de respuesta
Administración por control del desempeño
Administración por extrapolación
Administración por anticipación
Administración a través de la flexibilidad
Postura estrategia
Proceso de cambio
El sistema de administración de eventos estratégicos
Vigila los hechos de la organización de adentro como los de afuera constantemente.
MODELO DE MICHAEL E. PORTER
Plantea el modelo con la importancia del análisis competitivo
Toda organización posee una estrategia competitiva
De los objetivos de la empresa dependen las políticas para acertar en la selección de la estrategia y desarrollar la estrategia competitiva
Para Porter la formulación de una estrategia competitiva consiste en relacionar a una empresa con su medio ambiente
La amenaza del ingreso
Depende de las barreras de entrada presentes en los
grupos estratégicos a los que se quiera unir el nuevo ingreso
Economías a escala
Diferenciación del producto
Requisitos de capital
Costos cambiantes
Acceso a los canales de distribución
Políticas gubernamentales
Desventaja en costos.
La intensidad de la rivalidad entre los competidores
A través de
Competencia de precios
Publicidad
Introducción de nuevos productos e incremento en el servicio al
cliente.
Presión de productos sustitutos
Cuanto más atractivo sea el desempeño de precios más firme ser la represión de las utilidades
en el sector industrial
Poder negociador de los competidores
Los competidores compiten en el sector industrial
Poder de negociación de los proveedores
Son reflejo de lo que hacen poderosos a los compradores
El modelo de Porter comprende los siguientes enfoques
Posicionamiento
Equilibrio
Tomar ventajas de cambio
Estrategias de diversificación
Liderazgo en costos
Diferenciación
Enfoque o alta segmentación
Objetivos futuros
Supuestos
Estrategia actual de la competencia
Recursos de la competencia
Conceptos básicos
Formulación de estrategias
Es el proceso que conduce a la fijación de la misión de
la organización
Para establecer debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas
Identificando e interrelacionando factores internos y externos para fijar objetivos y estrategias
Unidad estratégica de Negocios (UEN):
Es la unidad organizacional o foco de planeación
Auditoria Interna
Establece debilidades y fortalezas de la organización
Comprende las auditorias
Gerencial, de mercadeo, financieras, de producción, de investigación y desarrollo
Planeación operacional
Es la selección de medios para perseguir metas, dadas por
una autoridad superior a corto plazo
Planeación Táctica
Tiene relación con la selección de los medios para lograr metas de la organización a mediano plazo
Planes a corto plazo
Son planes operativos muy detallados, usualmente se hacen a un año
Programación a mediano plazo
Se preparan e interrelacionan planes específicos y funcionales para llevar a cabo las estrategias
Programación a largo plazo
son planes más generales
Políticas
Es la forma por medio de la cual las metas fijadas van a lograrse
Estrategia de negocios
Es la determinación de la forma en que una organización
competirá en un negocio dado y se posicionará frente a la competencia.
Estrategia corporativa
Es la determinación de los negocios en los que competirá
una organización y la asignación de recursos entre los mismos
Desarrollo de la estrategia
Hace referencia a los proceos mediante los cuales se pone en práctica cada uno de los tres niveles de estrategias, la de negocios, la corporativa y la institucional
Implantación de la estrategia
Proceso de asegurar que la estrategia está incluida
en todo lo que hace la organización
Buscando la concordancia entre objetivos
estratégicos y las actividades diarias de la organización
Objetivos globales
Resultados a largo plazo que una organización espera lograr.
Diagnostico estratégico
Análisis que se hace mediante el uso de la matriz
D.O.F.A
Debilidades
Actividades u obstáculos que dificultan el funcionamiento óptimo de la organización.
Oportunidades
Tendencias económicas, sociales, políticas, tecnólogicas, competitivas, como hechos que pueden de forma significativa beneficiar a una organización
Fortalezas
Actividades o atributos internos que apoyan el logro de los objetivos en la organización
Amenazas
Tendencias que inhiben, limitan o dificultan el desarrollo operativo de una organización
Visión
Declaración amplia y suficientes de donde quiere estar la organización
A largo o corto plazo
Misión
Formulación de los propósitos de una organización
Estrategias
Acciones necesarias para mantener y soportar el logro de los objetivos de la organización
Planes de Acción
Tareas que debe realizar cada unidad o area para poder
concretar las estrategias en un plan operativo que permita evaluación y seguimiento
Metas
Puntos de referencia o aspiraciones que las organizaciones deben lograr
Corto plazo, mediables, cuantificables, cuantitativas, realistas, estimulantes, coherente y prioritarias.
Posición competitiva
Considerada un aspecto importante en el diseño de la
estrategia del negocio
Ventaja competitiva
Es aquella caracteristica o atributo de la organización que la separa de sus competidores y la medida en la que es diferente del resto del conjunto.
Segmentación del mercado
Subdivición de un mercado en diferentes subconjuntos de clientes de acuerdo con sus necesidades y la forma en que compran y usan un bien servicio
Gerencia normativa
Conjunto de normas aplicables a una determinada materia o actividad
Es una gerencia basada en el concepto de eficiencia
Es una gerencia que se fija en
el balance
Cuanto ganamos
Cuanto perdimos
Es una gerencia que se basa en las
normas establecidas de un determinado lugar
Es eficiente porque permite utilizar los recursos establecidos para la ejecución.
Gerenciamiento social, necesidad impostergable
Gerenciamiento social
Basada en criterios de equidad, la eficacia, la eficiencia y la sostenibilidad
Permite orientar la toma de decisiones
Está ligada a la experiencia real de la región, y a experiencias internacionales relevantes en los campos abordados
Es un concepto en constante evolución
Debe compararse con la gerencia privada convencional
Con un elemento clave
Construcción de valor público
La Gerencia Social trasciende la rentabilidad económica y procurar la rentabilidad social
No debe ser solamente una preocupación por la distribución equitativa del ingreso, si no también por la distribución equitativa del conocimiento
Es una propuesta específica para la gestión de políticas y programas en las áreas sociales
Para entender el enfoque gerencial es necesario entenderlo como la intersección de estas variantes temáticas distintivas:
La gerencia pública
Los estudios de políticas públicas
Los aportes desde las áreas de desarrollo social
Este enfoque se instala en un doble nivel
En el plano de la acción
En el del conocimiento
Según Kliksberg (2007)
La gerencia social "significa en la practica cotidiana enfrentar "singularidades"... no es una operación organizacional "tubular" si no otra de índole diferente, mucho mas fluida, y de composición inter organizacional
Makote y Saavedra (2006)
La gerencia social se apoya en los aportes conceptuales y prácticos que simultáneamente le ofrecen los campos del desarrollo social, la política publica y la gerencia pública
NECESIDAD IMPOSTERGABLE
Sensación de carencia unida a un deseo de satisfacción
No se puede postergar o retrasar
La planificación y el gerenciamiento social
La planificación
Primer paso es trazar el plan que luego será
concretado.
Permite llevar a cabo planes de forma indirecta
Los cuales son revisados y supervisados en función del planteamiento
Stoner y Goodstein
La planificación consiste en el proceso de establecer metas y escoger la mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo claro emprenderse la acción
Ortiz
Sirve para saber de forma exacta qué cosas hará una organización para lograr sus objetivos como empresa
Ackoff
Asegura que sirve para anticiparse a las acciones que es necesario realizar y la forma en la que se hará para conseguir que la empresa obtenga los resultados que se esperan en el tiempo establecido
Terry
Dice que es un proceso en el que se selecciona la información y se hacen suposiciones con respecto al futuro para poder establecer los objetivos de la organización y las maneras en las que serán buscados dichas metas
En el aspecto político
Sirven para que establecer métodos de
lucha en torno a un problema
Formas en las que se intentará resolver determinada
problemática
En qué tiempo se realizará y qué cosas se esperan al finalizar el tiempo establecido
En una empresa
Sirve para obtener información y aplicarla en torno
a los recursos con los que se cuenta a fin de alcanzar las metas
La planificación social
Sirve para organizar determinadas ideas
con el fin de resolver un conflicto social determinado
Consiste en la utilización de nuevos métodos de la planificación que se basan en indicadores geográficos y demográficos
Como objetivo principal es valerse de estas nuevas teorías
para modificar un aspecto específico de un elemento del sistema social
Elementos fundamentales
Super-estructura
Estructura Social
Infra-estructura Material
La planificación
Se puede definir como un proceso bien meditado y con una
ejecución metódica y estructurada
Cuanto mayor sea el grado de planificación, mas fácil será obtener los máximos objetivos con el menor esfuerzo
Fases del proceso de planificación
Identificar el problema
Hacer un conteo de lo que hay, lo que no hay y los factores que influyen, teniendo en cuenta los intereses de las personas
Desarrollar soluciones alternativas
Es donde se realiza la planificación y programación.
Aspectos importante para el proyecto
necesario tener claro la naturaleza y la fundamentación del mismo
Los objetivos deben ser planteados de manera clara
Deben ser generales y específicos
Metodología y actividades
Con ello se elige mejor el método
La temporalización
Se tiene para realizar cada tarea,
partiendo desde lo más generalizado hasta lo más concreto.
Recursos como lo son los
Planning,
Cronogramas
Horarios
Elegir la alternativa más adecuada.
Un mayor número de posibles soluciones, hará
que sea más fácil elegir la más adecuada a nuestras necesidades
Ejecutar esta alternativa mediante un plan
Ejecutar el plan de acción para resolver el problema
de la forma más eficiente posible, con un sistema metódico y bien planificado
Se trata de la fase de desempeño o puesta en práctica
Para ello deben tenerse en
cuenta
La organización de todos los recursos financieros y de material
La motivación mutua
La evaluación.
Se determina si los objetivos han sido
logrados
se llevan una serie de pasos:
Recoger datos
observaciones, preguntas y entrevistas
Análisis de los trabajadores
Cada uno debe determinar si el trabajo realizado
cumple con las expectativas propias
Emisión de juicios, valoración y propuestas para mejorar lo realizado
Gerenciamiento social
Según Bernardo Kliksberg
Puede ser entendida, en términos generales, como el conjunto integrado de principios, prácticas y técnicas
Sus principios son
El impacto
La equidad
La focalización
La articulación
La flexibilidad
Participación social
La Gerencia social eficiente
Con optimizar el rendimiento de los
esfuerzos de los actores sociales
Mejoramiento del funcionamiento y resultados de la
inversión en capital humano y capital social
Puede entenderse como
Conjunto de conocimientos, procedimientos y acciones
Debe conducir a la obtención de metas determinadas de Desarrollo Social y Humano, mediante el uso eficiente y racional de recursos
Es una herramienta para promover el mejoramiento y calidad de vida de los
ciudadanos.
Constituye un nuevo enfoque de gestión de las políticas sociales
Propone la construcción de políticas publicas, programas y proyectos de manera mas flexible descentralizada y participativa
Tomando en cuenta elementos teóricos y metodológicos provenientes de distintas disciplinas
Nace como un elemento sustancial del desarrollo social
Se especializa en la mediación tecnológica para la entrega de servicios sociales
Políticas de la gerencia social
Contribuir a la construcción de políticas y programas sociales
Para sectores pobres y vulnerables de la sociedad.
Desarrollar procesos de formación y capacitación del talento humano
Gerencia social en procesos de desarrollo local
Fomenta las capacidades locales
Aplica programas y proyectos sociales
Gerencia social comunitaria
brinda herramientas para
La comunidad abierta y organizada, organizaciones y representantes de la sociedad civil
Desarrollen capacidades y decisiones que promuevan el desarrollo social, por medio de acciones
Características del gerente social.
Tener la capacidad de discernir y actuar sobre las diferentes políticas sociales
Debe tener la capacidad de visualizar la coyuntura socio económico y político
Deben ser profesionales capaces para desempeñarse con idoneidad, eficacia y
eficiencia en la Gerencia Social
Busca desarrollar un plan de formación basado en el desarrollo de competencias gerenciales
La gerencia de las empresas sociales.
Procurando el mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades y asumiendo en su trabajo:
Conocimiento profundo de la realidad social
Interrelación de los recursos en procesos
dinámicos, eficaces y eficientes
Impulso a la participación comunitaria y la integración social
Relación con el Estado y con el sector privado
Enfoque en el mejoramiento conjunto de la calidad de vida, en virtud de procesos de facilitación, liderazgo y de enseñanza-aprendizaje son limitaciones especiales, temporales o personales.
Aplicación de enfoques participativos en la planeación, organización y gestión
Preocupación constante por su permanente desarrollo
Dimensiones de la gerencia social
La gerencia social puede considerarse un instrumento sobre el cual recae la responsabilidad de diseñar e implementar las políticas sociales.
comprende, por una parte, la esfera de la política social y, por la otra, todos los puntos del ciclo de reproducción de la vida social sobre los cuales se estructura la sociedad
La gerencia social puede verse como un campo de conocimiento en proceso de construcción, experimentación y sistematización que va configurando un perfil de gerente social con inmensos desafíos y retos en la gestión
La gerencia social puede entenderse como un movimiento profesional demandado hoy por innumerables organizaciones, tanto públicas como privadas
Cambio de paradigmas
Requisitos que ha de llenar
la gerencia social para ser eficiente
No trabajar aisladamente sobre metas educativas o de salud
Es necesario aprender a trabajar en red
Diseñar redes con la intervención de todos
Aprovechando a fondo las posibilidades de cada uno de los miembros de la red y minimizando los sesgos negativos
La gerencia de políticas y programas sociales debe ser de tipo netamente adaptativo
La participación de los involucrados o beneficiarios es crucial
Rediseño de la gerencia social
El desarrollo de redes
Desarrollar sinergias y crear redes horizontales,
con un punto de coordinación instrumental y sin jerarquización.
El fomento de la participación comunitaria.
Para movilizar el cuantioso potencial de participación de la sociedad civil
introducir instancias organizativas específicamente dirigidas a identificar
Promover la concertación
desarrollar capacidades especializadas para los problemas técnicos particulares
Retos del gerente social
Debe aprender a leer la diversidad
Entendiendo las lógicas de las
culturas locales y el entorno regional.
Debe ser un traductor
Ser capaz de actuar como intérprete y facilitador de
los procesos comunicativos y sociales
Mantener la historia en la memoria
Ser un excelente negociador
Debe ser un gestor de oportunidades y saber aprovechar las que se le presenten
Debe ser un jugador a largo plazo
El desarrollo es un proceso con una meta virtual
que nunca se alcanza.
Debe producir hechos en el corto plazo.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LA GERENCIA SOCIAL
Facilita los mecanismos y ayuda a promover una gerencia para la comunidad
se plantean tres premisas
Primera
La comunicación no es independiente del desarrollo social
Segunda
La comunicación constituye una herramienta fundamental para dinamizar los procesos de cambio social y no se circunscribe a los medios de comunicación
Tercera
La comunicación tiene que hablar de cultura
Gerenciamiento social, un nuevo desafío para el Trabajador social
La prestación de servicios sociales concretos es tarea fundamental del Trabajo Social
Desde la perspectiva de la Gerencia
Social se constituyen en desafíos los siguientes aspectos
Una rigurosa y constante lectura del contexto socioeconómico y político
Una construcción de la agenda de prioridades de la sociedad civil
Una lectura de los anhelos vs. metas gubernamentales
Una capacidad para vincular el quehacer cotidiano de la institución o de las
organizaciones privadas de desarrollo
Una habilidad para captar en la dimensión interorganizacional las fortalezas
y debilidades
Una convicción sobre la necesidad de la renovación y cambio organizacional.
No reprimir la incertidumbre, la ambigüedad, la duda y la contradicción
LA RELACION TRABAJO SOCIAL-GERENCIA
Señala Bernardo Klisksberg (1983)
El perfil académico deseable para la formación del gerente debe reunir características como las siguientes
Formación humanista y científica.
Epistemología y metodología de la investigación.
Comprensión histórica social del ambiente.
Comprensión del comportamiento organizacional.
Estudio del Estado y del Sector Público.
Formación de actitudes y aptitudes para la gestión democrática con el cultivo de la criticidad-creatividad.
Desarrollo de conciencia y responsabilidad social.
Combinar en la formación lo teórico y lo práctico
Conocer los fundamentos de la teoría de la Organización y las Escuelas de pensamiento administrativo
LA NOCION DE GERENCIA SOCIAL
La prestación de servicios sociales concretos
Es tarea fundamental del Trabajo Social y elemento motor de la organización de los grupos desposeídos
Los profesionales del Trabajo Social y en su función de gerentes de servicios sociales deben guiarse por los principios éticos valorativos de la profesión
Deben respetar la individualidad y autodeterminación de las
personas
Deben respetar en las personas la diversidad y las diferencias
Comprometiéndose con la democracia, la justicia social, la igualdad y la equidad
No privilegiar intereses de unos cuantos, si no de quienes reales mentes necesiten el servicio, respetando las diferencias, la diversidad y el pluralismo.
La Gerencia Social es una disciplina científica, es técnica y es un arte derivado de las Ciencias Sociales y de la Administración
Cuyo objeto consiste en estudiar la
producción y distribución de los servicios sociales
son los principales responsables de la Gestión de las políticas Sociales enmarcadas en una perspectiva humanista del desarrollo social
Modelo clásico de administración
De la Teoría de la Burocracia de Max Weber,
Taylor, Fayol, Urwick, Gullick fundamentalmente
En este modelo de administración se visualiza como
Neutral rutinaria
No vinculada al manejo de la política aplicable en organizaciones formalizadas
Centralizadas
Autocráticas.
Modelo Gerencia Ecosistémico – Estratégico
Basado en la comprensión de la
organización
Como sistema abierto con énfasis en el manejo de la relación con el entorno
La administración no es neutral
Requiere de manejo socio político
De la construcción de organizaciones flexibles
Innovadoras participativas que privilegian los intereses nacionales
LAS HERRAMIENTAS DE LA GERENCIA SOCIAL
Análisis sociopolítico del entorno
Esto supone capacidad de identificar condiciones
ambientales
La gerencia como tomadora de decisiones
Requiere hacer la lectura e interpretación
del entorno.
debe apoyarse en la función de investigación y desarrollo
Para hacer propuestas con prospectiva y sólida fundamentación.
En esencia debe manejar las dimensiones ambientales
complejidad y cambio
Requiere identificar los actores externos y sus estrategias
UNIVERSIDAD CEUSS
Licenciatura: Trabajo Social
Asignatura: Gerencia social y Trabajo Social
Docente: Mtra. Lucero Yasmin López Baez
Alumno: María del Rosario González Arias
Cuatrimestre: 7mo
Actividad: 2
Fecha de entrega: 18/11/12
