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Administración de Operaciones, Actividades económicas que comúnmente crean…
Administración de Operaciones
¿Qué es ?
Actividades que se relacionan con la creación de bienes
y servicios mediante la transformación de insumos en productos.
Proceso de Administración
Asignación de Personal
Dirección
Organización
Control
Planeación
Decisiones Estratégicas
Recursos Humanos
Administración de la Cadena de Suministro
Estrategia de Distribución de Instalaciones
Estrategias de Localización
Administración de Inventarios
Estrategia del Proceso
Programación
Administración de Calidad
Mantenimiento
Diseño de Bienes y Servicios
Servicio
Diferencias
Gran interacción con el cliente
Definición de producto inconsistente
Son únicos
Se basan en el conocimiento
Se producen y consumen de manera simultánea
Dispersos
Intangibles
Atributos
A menudo la venta es parte del servicio
El proveedor, y no el producto, suele ser transportable
Muchos aspectos de calidad son difíciles de medir
El sitio de instalación es importante para establecer contacto con el cliente
Muchos servicios no pueden inventariarse
Es a menudo difícil de automatizar
La reventa del servicio es inusual
El ingreso se genera primordialmente a partir de los servicios intangibles
Contribuciones
Enfoque en la Calidad
Era de la manufactura esbelta (1980-1995)
Administración total de la calidad
Premio Baldrige
Intercambio electrónico de datos
Delegación de autoridad
Diseño asistido por computadora
Kanbans
Entregas justo a tiempo
Enfoque en la Personalización
Era de la personalización masiva (1995-2010)
Estándares de calidad internacionales
Programación finita
Organización que aprende
Administración de la cadena de suministro
Planeación del recurso empresarial
Personalización masiva
Internet y comercio electrónico
Hecho a la medida
Globalización
Enfoque en los
Costos
Era de la Administración Científica
(1880-1910)
Henry L. Gantt
Gráficas de Gantt
Frank y Lillian Gilbreth
Estudios de Tiempos y Movimientos
Frederick W. Taylor (1881)
Análisis de Procesos
Erlang
Teoría de Colas
Primeros Conceptos (1776-1880)
Smith, Babagge
Especialización del Trabajo
Elly Whiteney (1800)
Partes Estandarizadas
Era de la Producción en masa (1910-1980)
Harris
Lote económico
DuPont
Programación lineal
PERT/CPM
Walter Shewhart (1924)
Muestreo estadístico
Planeación de
requerimientos de materiales
Henry Ford y Charles Sorensen (1913)
Línea de ensamble móvil
Bien
Diferencias
No tiene interacción con el cliente
Definición de producto consistente
Se pueden replicar
Se automatizan
Cuentan con un inventario
Almacén
Tangibles
Atributos
El producto es transportable
La ubicación de las instalaciones es importante para el costo
La venta es distinta de la producción
A menudo es fácil automatizar
Algunos aspectos de la calidad se puede medir
El ingreso se genera primordialmente a partir del producto tangible
El producto puede inventariarse
El producto puede revenderse
Actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible.
Son objetos que pueden ser vistos y tocados