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Datos del cliente: diseño para la transparencia y la confianza
En un futuro en la que los datos de los clientes serán una fuente de ventaja competitiva, será crucial ganarse la confianza de los consumidores
Las empresas que sean transparentes en la información que recopilan, en el control de los datos personales recopilados y que ofrezcan un valor, serán objeto de confianza y se ganarán un acceso continuo e incluso ampliado.
Si ocultan cómo utilizan los datos personales y no ofrezcan un valor a cambio se arriesgan a perder la buena voluntad de los clientes y su negocio.
La ampliación del alcance de los datos
La tecnología inteligente de los productos físicos ha permitido recopilar nuevos tipos de información.
Puede traer complicaciones si no se aplica de manera correcta como el uso de datos indebido o información que no debería ser expuesta.
Solución: Directrices que alineen los intereses de la empresa y de los clientes, que garanticen que ambas partes se beneficien de la recolección de datos personales.
Conciencia y expectativa de los consumidores
La mayoría de las personas tiene miedo sobre que se pueda hacer mal uso de sus datos.
Poca personas tienen conocimiento acerca de como se recogen y utilizan sus datos.
La necesidad de aportar valor
El valor que los consumidores otorgan a sus datos aumenta a medida que su sensibilidad y amplitud aumentan, existe una clasificación acerca de como se usan los datos.
Facilitar el marketing o la publicidad selectiva: Anuncios basados en el historial de navegación
Mejorar un producto o servicio: Una aplicación de mapas
Generar ingresos a través de la reventa: Venta a terceros sobre los datos de compra
Existe una clasificación de los datos que son recabados y su importancia,
Escape digital: Datos de locación y el historia de navegación al utilizar dispositivos móviles, servicios web,etc.
Datos auto-declarados: Información que la gente ofrece voluntariamente (edad, historial laboral, sexo, etc).
Datos de perfil: Utilizados para hacer predicciones sobre los intereses de los individuos, que se combina del escape digital y el auto-declarado.
Deben dar confianza y transparencia
Las empresas pueden obtener acceso a los datos de los consumidores ofreciendo valor a cambio, pero la confianza es un facilitador esencial.
Enfoque que genera confianza: Se trata sobre que esta haciendo la empresa para generar más confianza con sus consumidores
Principios ilustrados de los datos: Incorporan las consideración de privacidad y seguridad de los datos en el desarrollo de productos, desde principios.
Dales control: Se trata de acciones que permitan ver a los consumidores sus propios datos.
Enseñe a sus clientes: Los usuarios no confiaran, si no entienden lo que está haciendo la empresa
Entregar valor en especie: Las empresas le tienen que dar valor a los usuarios a cambio