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COMUNICACION ASERTIVA Asertividad (1) - Coggle Diagram
COMUNICACION ASERTIVA
Comunicacion
forma en que se transmite un mensaje entre el emisor y el receptor
¿Qué es?
la forma en que transmitimos la información desde la actitud
de ser clara y pausada
Características
Demostrar interés, actitud de confianza y cercanía
Tener una postura corporal abierta
Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos
Tener un nivel de voz correcto
Aumentar la receptividad y el impacto
Saber cuando y como intervenir
Comunicación asertiva en el trabajo
Ayuda
Tener un mejor clima laboral
Comunicarnos con los clientes sin que se sientan agredidos
Debemos conocer la informacion de la que vamos hablar
Saber como dar la información
NIVELES
No verbal
Contacto visual
Postura erguida
Mostrar seguridad
No parecer agresivos
Verbal
Cuando nos estamos comunicando no cruzar los brazos
Observar nuestro tono de voz
Mantener contacto visual sutilmente
Paraverbal
Tono de voz calmado y constante
Respetar los silencios
Técnica
Disco rayado
En el mismo tono
No me estas escuchando
Banco de niebla
Otorgarle la razón
Es posible
Técnica para el cambio
¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa!
Pregunta asertiva
Al final no me ha servido de nada
Ignorar
¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!
Aplazamiento asertivo
Nunca me solucionáis ningún problema
Conductas- comunicación activa y empática
Escuchar de forma activa
Saber decir no
Implicar en totalidad el mensaje
Respuestas mínimas
Reflejo de los sentimientos
Solicitud de aclaración
Repetición de frases o palabras claves
Preguntas o afirmaciones con respuesta abierta
Análisis de soluciones
