COMUNICACION ASERTIVA Asertividad (1)

Comunicacion descarga

forma en que se transmite un mensaje entre el emisor y el receptor

¿Qué es?

la forma en que transmitimos la información desde la actitud

de ser clara y pausada images

Características

Demostrar interés, actitud de confianza y cercanía

Tener una postura corporal abierta

Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos

Tener un nivel de voz correcto

Aumentar la receptividad y el impacto

Saber cuando y como intervenir

Comunicación asertiva en el trabajo

Ayuda

Tener un mejor clima laboral

Comunicarnos con los clientes sin que se sientan agredidos

Debemos conocer la informacion de la que vamos hablar

Saber como dar la información

NIVELES

No verbal

Verbal

Paraverbal

Contacto visual

Postura erguida

Mostrar seguridad

No parecer agresivos

Cuando nos estamos comunicando no cruzar los brazos

Observar nuestro tono de voz

Mantener contacto visual sutilmente

Tono de voz calmado y constante

Respetar los silencios

Técnica

Disco rayado

Banco de niebla

Técnica para el cambio

Pregunta asertiva

Ignorar

Aplazamiento asertivo

Conductas- comunicación activa y empática

Escuchar de forma activa

Saber decir no

Implicar en totalidad el mensaje

Respuestas mínimas

Reflejo de los sentimientos

Solicitud de aclaración

Repetición de frases o palabras claves

Preguntas o afirmaciones con respuesta abierta

Análisis de soluciones

asertividad

descarga

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En el mismo tono

No me estas escuchando

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Otorgarle la razón

Es posible

¡Cómo puedes decir eso! Además tengo prisa!

Al final no me ha servido de nada

¡Estoy harto de que no me solucionen el problema!

Nunca me solucionáis ningún problema