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CUSTOMER DATA: DESIGNING FOR TRANSPARENCY AND TRUST - Coggle Diagram
CUSTOMER DATA: DESIGNING FOR TRANSPARENCY AND TRUST
Las empresas necesitan cantidades de datos sobre las actividades de los consumidores, tanto en línea como fuera de ella, ara desarrollar mejores productos o mejorar las experiencias de los consumidores
Muy pocas empresas admiten recoger datos de sus consumidores. Mayormente prefieren mantenerlo oculto o discretamente recogen datos para algún momento.
Esto es algo que les preocupa a los consumidores ya que son conscientes de que están bajo vigilancia, a pesar de estar poco informados del tema, y están preocupados por el uso que se pueda hacer de su información personal.
Así que las empresas que sean transparentes, den a los clientes el control de sus datos y que ofrezcan un valora cambio de ellos, serán objeto de confianza y se ganarán un acceso continuo e incluso ampliado de los datos de los consumidores
Los primeros recolectores de datos personales de Internet fueron los sitios web y las aplicaciones que fueron de utilidad para mejorar la publicidad y mostrar un contenido más personalizado.
Actualmente, ni las empresas ni sus clientes piensan dejar de lado esta tecnología por lo que se deben hacer modificaciones a las políticas sobre la privacidad de los datos para que los consumidores estén dispuestos a darles los datos que quiere la empresa
Los consumidores se preocupan claramente por sus datos personales, aunque no sepan exactamente lo que están revelando y muy pocos están dispuestos a recibir pagos por esos datos, pero esto varia dependiendo de la cultura de cada país.
Si las empresas quieren un intercambio transparente de datos que les genere confianza a los consumidores, dependerá del tipo de datos y del uso que la empresa vaya a hacer de ellos
Facilitar el marketing o la publicidad personalizada
Generar ingresos a través de la reventa
Mejorar un producto o servicio
Cuanto más fiable es una marca, más dispuestos están los consumidores a compartir sus datos. Numerosos estudios han demostrado que la transparencia en el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza.
A una empresa que se considere poco fiable le resultará difícil o imposible recopilar ciertos tipos de datos, independientemente del valor ofrecido a cambio.
Las empresas con visión de futuro, están incorporando consideraciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos en el desarrollo de productos desde sus principios, siguiendo tres principios.
Permitirle a los usuarios un control de los datos para que ellos determinen quienes pueden acceder a esa información.
Se debe mostrar los beneficios del intercambio de datos a través de ofrecerle valor a sus consumidores
Se debe educar a los usuarios ya que no pueden confiar en usted si no entienden lo que está haciendo.
Debido a que los modelos de negocio actuales están plagados de riesgos de seguridad, financieros y de marca; las empresas deben tomar la iniciativa de educar a los consumidores sobre sus datos personales y no por cumplir los requisitos normativos
En enero de 2015 Facebook lanzó Privacy Basics, un sitio fácil de de entender que explica lo que otros ven sobre un usuario y cómo la gente puede personalizar y gestionar las actividades de los demás en sus páginas. Esto debido a problemas sobre el uso de datos en Facebook