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Programa de Entrenamiento de Habilidades de Comunicación: Entrenamiento de…
Programa de Entrenamiento de Habilidades de Comunicación: Entrenamiento de la Asertividad
Asertividad
Conjunto de conductas emitidas por una persona en un contexto interpersonal, que expresa los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto.
Características de la Asertividad
Es una característica de la conducta, no de las personas.
Es una característica específica a la persona y situación, no universal
Debe contemplarse en el contexto cultural del sujeto
Está basada en la capacidad de un sujeto de escoger libremente su acción
Característica de la conducta socialmente efectiva, no dañina
Aspectos
A. Conductual
Cómo se comporta el individuo, qué conductas ejecuta, etc.
A. Personal
A quiénes va dirigida esa conducta
A. Situacional
Dónde tiene lugar la conducta
Dimensiones de la Conducta Asertiva
La capacidad de decir NO.
La capacidad de pedir favores o hacer peticiones.
La capacidad de expresar sentimientos positivos y negativos.
La capacidad de iniciar, continuar y terminar conversaciones generales.
Va asociada al uso adecuado de
los diferentes componentes de la comunicación
Decálogo de los Derechos Asertivos
Derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, pensamientos y emociones, y a tomar la responsabilidad en su iniciación y de sus consecuencias.
Derecho a no dar razones o excusas para justificar nuestro comportamiento
Derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad de encontrar soluciones a los problemas de otras personas
Derecho a cambiar de parecer
Derecho a cometer errores y a ser responsables de ellos.
Derecho a decir "no lo sé"
Derecho a ser independientes de la buena voluntad de los demás antes de enfrentarnos con ellos
Derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
Derecho a decir "no lo entiendo"
Derecho a decir "no me importa"
Escucha Activa
Forma más efectiva de hacer frente a las barreras de la
comunicación relacionadas con el receptor
Es un proceso
2) El receptor escucha con esfuerzo físico y mental.
3) El receptor
A) Se concentra en el otro, tratando de no distraerse con otro estímulo
B) Trata de comprender el mensaje, preguntando las intenciones del emisor
C) Resume el mensaje
D) Confirma el mensaje
1) El emisor emite el mensaje
Ventajas
Mayor conocimiento del emisor.
Mejora la predisposición del emisor.
Disminuye la ansiedad del emisor.
Más tiempo para responder.
Más seguridad en las decisiones.
Facilita alcanzar acuerdos.
¿Cómo mejorarla?
Procura un clima físico agradable.
Procura una actitud positiva.
Estudia previamente el tema.
Utiliza la empatía.
No tengas prisa.
No pretendas cambiar a tu interlocutor.
Concéntrate y evita distracciones.
No adivines ni adelantes conclusiones.
Resume con frecuencia.
Pregunta y toma notas.