Aguilera y Becerra; Corbalán; Correa, Delgado y Conde coinciden en que la creatividad e innovación potencian el éxito empresarial, llevándolas a reducir costos, mantener un nivel de satisfacción alto entre sus clientes y les ayudan a conquistar nuevos clientes y superar la competencia.(Zuñiga, Toro, & Quesada, 2018)
