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Definiciones y objetivos de calidad en salud, Esquivel García Yamell…

- - - - El sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento
        
        La calidad es el grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente
        
        W.E. Deming (Deming, 1982)
        
        Calidad es lo adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente
        
        Joseph Juran (Juran 1993)
        
        La calidad de la atención médica es el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria óptima
        
        Teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente con el proceso
        
        OMS
  - - - Avedis Donabedian, Universidad de Michigan
        
        Calidad absoluta
        
        Es aquella que establece el grado en que se ha conseguido restaurar la salud del paciente, teniendo en cuenta el componente científico-técnico
        
        Calidad individualizada
        
        Desde una perspectiva individual, es el usuario el que define la calidad de la atención sanitaria, intervendrían sus expectativas y valoración sobre los costos, los beneficios y los riesgos que existen
        
        Calidad social
        
        Desde esta perspectiva habría que valorar el beneficio o la utilidad netos para toda una población, el modo de distribución del beneficio a toda la comunidad y procurar producir, al menor costo social, los bienes y servicios más valorados por la sociedad
        
        La calidad en salud es el grado por el cual los Servicios de Salud aumentan la probabilidad de obtener los resultados deseados y éste es consistente con el conocimiento profesional actual
        
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- - - - a) Ser coherentes con la política de la calidad
        
        b) Ser medibles
        
        c) Tener en cuenta los requisitos aplicables
        
        d) Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
        satisfacción del cliente
        
        e) Ser objeto de seguimiento
        
        f) Comunicarse
        
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    - - a) Qué se va a hacer
        
        b) Qué recursos se requerirán
        
        c) Quién será responsable
        
        d) Cuándo se finalizará
        
        e) Cómo se evaluarán los resultados
    - - Objetivo general
        
        Mejorar continuamente la calidad de los servicios, recursos y tecnologías del Sector Salud mediante una cultura de calidad; sensible a las necesidades y expectativas de los usuarios externos e internos
      - Objetivos específicos
        
        Lograr la satisfacción de los usuarios del servicio
        
        Lograr la satisfacción de las personas que brindan el servicio
        
        Mejorar la responsabilidad de las personas por la calidad del servicio de salud que proporcionen
        
        Promover la educación sobre la calidad, para la calidad y de calidad para el servicio de salud que proporcionan
        
        Fomentar una cultura de calidad en el sector, en todos los niveles de la institución y los establecimientos de salud del MINSA sensible a las necesidades de los usuarios
        
        Difundir los valores y principios de la cultura de la calidad a todo nivel entre los diferentes actores del sistema de salud
        
        Generar conocimientos de base y experiencia en la conducción del Sistema de gestión de la Calidad
        
        Desarrollar la capacidad directiva para la gestión de la calidad y la implementación de metodologías de garantía de la calidad en todos los niveles
        
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        Mejorar la confianza de la población e incorporarlos en la identificación de necesidades y la evaluación de la calidad de los servicios de salud