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Marketing Generación y captación del valor del cliente 
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¿Qué es marketing?
El marketing es el análisis del comportamiento de los mercados y de sus consumidores. Tiene como finalidad que las empresas puedan captar, retener y fidelizar a los clientes satisfaciendo de sus necesidades.
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Es un proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos. Productos, servicios, información y experiencias que se ofrece a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
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Una nueva era de consumo más sensato: Los hábitos de los consumidores y las estrategias de las compañías. Crecen las marcas blancas y las ventas de los establecimientos de comida rápida frente al descenso del gasto que se destina al ocio.
La era digital
Se define como un conjunto de acciones y estrategias en canales digitales que ejecuta una persona o empresa con el objetivo de atraer nuevos prospectos, cerrar más negocios, crear relaciones más cercanas con los clientes.
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Primera parada JetBlue: Se basaba en detectar y eliminar costos que no agregaban valor y usar el dinero aholTado para propor- cionar un servicio de mejor calidad.
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