Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
INSTITUCIONES - Coggle Diagram
INSTITUCIONES
Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC)
Funciones
Educar al consumidor
Ejercer las acciones correspondientes para hacer valer la protección de los derechos
Defender y proteger los derechos de los consumidores
Fiscalizar el cumplimiento de la ley
Interpretar administrativamente la normativa
¿De quién depende el SERNAC?
Ministerio de Economía.
Articulos
ART. 58, 1º LPDC: “SERNAC deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones de la presente ley y demás normas que digan relación con el consumidor, difundir los derechos y deberes del consumidor y realizar acciones de información y educación del consumidor…”.
ART. 57, 1º LPDC: “SERNAC será un servicio público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, sujeto a la supervigilancia del PdR a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo…”.
¿Cuáles son los derechos que tiene el proveedor frente a esta facultad de fiscalizar del SERNAC?
Informar al sujeto fiscalizado de la materia especifica de la fiscalización y de la normativa pertinente. Le deben decir porque lo están fiscalizando.
Dejar copia de las actas levantadas. Las actas del SERNAC tienen carácter probatorio, por eso son tan importantes.
Diligencias deben ser indispensables y proporcionales al objeto de la fiscalización.
Solicitud de antecedentes no debe afectar el normal desenvolvimiento del proveedor.
Asociación de Consumidores
Mayores fuentes de financiamiento
Fondos concursables: entregan plata si es que realizas una función.
Son del ministerio de economía
Se modifica su estructura y regulación: se establece que los reglamentos y las bases de concurso regulen y verifiquen cumplimiento normativo, haciendo este procedimiento más serio.
Estarán compuestos de forma adicional por los remanentes no transferidos ni reclamados provenientes de soluciones alcanzadas a través de mediaciones o en el contexto de juicios colectivos
Se permite que el fondo pueda ser utilizado para las actividades del ART. 8 letra d) y e) (presentación ante autoridades administrativas y judiciales, lo que antes estaba excluido).
Se permite ejecutar y celebrar actos y contratos civiles y mercantiles para cumplir sus objetivos, y destinar los frutos de dichos actos y contratos al financiamiento de sus actividades propias (antes de prohibia).
Historia de la ley
A la Asociación se buscaba que fuera un compañero del SERNAC. Son complementarias.
Se le entregaran atribuciones que servirían de complemento, a las que corresponde al SERNAC.
Es una instancia intermedia entre la autoridad y el consumidor en especial en aquellas zonas del país donde no existe el SERNAC.
Existencia de ellas se encuentra en la mayoría de los países que han legislado sobre la materia y ha contado con el apoyo de las Naciones Unidas, la que propicia que en los países miembros de esta organización se implemente su creación.
“Organización constituida por personas naturales o jurídicas, independientes de todo interés económico, comercial o político, cuyo objetivo sea proteger, informar y educar a los consumidores y asumir la representación y defensa de los derechos de sus afiliados y de los consumidores que así lo soliciten, todo ello con independencia de cualquier otro interés”.