Путь клиента
ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО
ПРАВИЛЬНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
РЕКЛАМА
Все сообщение должны совпадать с характеристиками продукта
Если мы что-то заявляем в рекламе мы должны это обеспечить
Все что мы обещаем дб реализовано
Инстаграм
Сайт
Е-mail
мессенджер
Директ
таблица с контактами и именем
Через ручной ввод
в мессенджер
Уходим из таблиц на этапе ппреноса из инста - Ведение таблица переносим в чат телеграм или в другой мессенджер +
установить стандарты времени обработки заявки
Зайти в инстаграм
фокус группа которая оценит 10 чел - дать обратную связь (позвонить и спросить в моменте)
что продает компания что человек считывает с нашей страницы
что зацепило
захотелось ли в путешествие
какая первая мысль возникает? какие вопросы про компанию
тебе хочется куда-то нажать? Привлекло ли актуальное?
По ощущениям сколько это стоит
click to edit
click to edit
замена аватарок
мы запрашиваем телефон/ отправляем стоимость от
Доработка скриптов ответа на директ и комментарии
Проблемы :
1) общение по выходным
CRM + телефония
Должен быть дежурный менеджер на выходные
поменять графики работы
договариваться
3/3, 2/2, 5/2
пн-пят/ вс-чт/ вт -сб
переход к продажам 7 дней / из 7
обсудить условия по его работе
добавить праздники
написать ей скрипт продаж для вывода понедельник утро ( не надо врать что я продажник)
мотивация на эти выходные/ система отслеживания
сдельная оплата по количеству лидов KPI + фикс
ip
TG +WA
оптимизация времени ответа
как держать материалы и папки актуальными ?
структуры папок
сделать файл +таблицы
оптимизация информации
проектная таблица
Сопроводительное письмо презентации
follow-up
пееревести первичный разбор заявок с тревел дизайнер на ассистента, +follow-up ( уже под присмотром руководителя)
обработка входящих заявок
креатив откуда будет письмо , название ящика booking@nfr
Перевести прием всех первичных заявок на ассистента
интеграции с e-mail
проверить форму заполнения чтобы она была международной
оставить заявки сайт ТЕСТ
КНОПКА ИНСТАГРАМ НА САЙТЕ
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ДОЛЖНО ВЕСТИ НА ВОТСАПП
CRM
телефони нужна запись разговора
интеграция почты
для телефонии как всем настроить один номер
текст для автоответчкиа ( у Даши есть девушка, которая может +англ )
for english press 1
автоответчик для нерабочего времени
определить рабочие часы ассистента 10 до 19
посидеть в CRM ( c Катей)
- бюджет на CRM
ключевая информация о клиентах
кнопка VIP скрыть их информацию ото всех
отдельно для трэвел дизайнера pipeline
вытащить NFR CLUB и випов перенести правильную вкладку
Сформировать Черный список из текущей ситуации
какие данные вносить в паспорт клиента который дошел до продажи
день рождения
подарки
Список Black and white
батлерам : по статистике в каждой группе есть гавнюк , разобрать как расставлять границы/приоритеты, ситуации разобрать по кейсам
Прописать памятку для клиентов до договора
юридически прописать технику безопасности
на каждое направление отдельная техника
сложные моменты выписать и проанализировать
подписывать на каждую поездку отдельное соглашение
про алтай - не предоставляем колдунов и колдуней
этические пункты по общению с персоналом, высокий эмоциональный интеллект
ограничение по алкоголю
ДОКУМЕНТЫ
1) Можно ли быть договор для всех поездок
если нет, то нужны ли оригиналы?
расписка о получении
ВЫЧИТАТЬ ВСЕ ДОГОВОРЫ НА АДЕКВАТНОСТЬ, КОТОРЫЕ ЕСТЬ СЕЙЧАС, КОТОРЫЕ ОФОРМЛЕНЫ НА БУДУЩИЙ ГОД
НАПИСАТЬ кАТЕ ПО ДОГОВОРАМ
ПАМЯТКА МОЖЕМ ЛИ В ДОГОВОР
Проверить памятки на адекватность по каждому путешествию
договориться с магазином по чек листу
срочно сделать чек-лист по арктике
начать
фото - reels одежда для северного полюса
подборка брендов / магазинов /
в приложение к договору: чек лист об одежде, памятка по направлению +этическое соглашение
заказывать подборку у стилиста
найти стилиста!!!
презентация не является офертой
динамическое ценообразование
спецификации по частным клиентам
ДЛЯ СЕБЯ: ПОСМОТРЕТЬ СПЕЦИФИКАЦИИ И РАЗБИВКИ
click to edit
2)счет
красивый бланк
3)оплата счета клиентом
4)Получает ваучер, нужен дизайн
5) ваучеры + трэвел бирка
Подарки для клиентов
журнал на год
рассчитать стоимость буклета / журнал / какие темы в нем должны быть
конверт под чек +
отдельно для детей
книги про destination
конфеты красный октябрь
бирка
ручка
открытка подписанная от руки Натальи
посмотреть бренды для travel kit
НОЯБРЬ!!!! ПРОСЧИТАТЬ
click to edit
спросить у красный октябрь что за линейка для Mercury
просчитать дизайн в России и Китае
найти печать для конвертов
fresh grafic Алексей
запросить у всех
коробка
лента с брендом
ручка
пакет
мешочек