Путь клиента

ПЕРВОЕ ЗНАКОМСТВО

ПРАВИЛЬНОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ

РЕКЛАМА

Все сообщение должны совпадать с характеристиками продукта

Если мы что-то заявляем в рекламе мы должны это обеспечить

Все что мы обещаем дб реализовано

Инстаграм

Сайт

Е-mail

мессенджер

Директ

таблица с контактами и именем

Через ручной ввод

в мессенджер

Уходим из таблиц на этапе ппреноса из инста - Ведение таблица переносим в чат телеграм или в другой мессенджер +

установить стандарты времени обработки заявки

Зайти в инстаграм

фокус группа которая оценит 10 чел - дать обратную связь (позвонить и спросить в моменте)

что продает компания что человек считывает с нашей страницы

что зацепило

захотелось ли в путешествие

какая первая мысль возникает? какие вопросы про компанию

тебе хочется куда-то нажать? Привлекло ли актуальное?

По ощущениям сколько это стоит

click to edit

click to edit

замена аватарок

мы запрашиваем телефон/ отправляем стоимость от

Доработка скриптов ответа на директ и комментарии

Проблемы :

1) общение по выходным

CRM + телефония

Должен быть дежурный менеджер на выходные

поменять графики работы

договариваться

3/3, 2/2, 5/2

пн-пят/ вс-чт/ вт -сб

переход к продажам 7 дней / из 7

обсудить условия по его работе

добавить праздники

написать ей скрипт продаж для вывода понедельник утро ( не надо врать что я продажник)

мотивация на эти выходные/ система отслеживания

сдельная оплата по количеству лидов KPI + фикс

ip

TG +WA

оптимизация времени ответа

как держать материалы и папки актуальными ?

структуры папок

сделать файл +таблицы

оптимизация информации

проектная таблица

e-mail

Сопроводительное письмо презентации

follow-up

пееревести первичный разбор заявок с тревел дизайнер на ассистента, +follow-up ( уже под присмотром руководителя)

обработка входящих заявок

креатив откуда будет письмо , название ящика booking@nfr

Перевести прием всех первичных заявок на ассистента

интеграции с e-mail

проверить форму заполнения чтобы она была международной

оставить заявки сайт ТЕСТ

КНОПКА ИНСТАГРАМ НА САЙТЕ

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ ДОЛЖНО ВЕСТИ НА ВОТСАПП

CRM

телефони нужна запись разговора

интеграция почты

для телефонии как всем настроить один номер

текст для автоответчкиа ( у Даши есть девушка, которая может +англ )

for english press 1

автоответчик для нерабочего времени

определить рабочие часы ассистента 10 до 19

посидеть в CRM ( c Катей)

  • бюджет на CRM

ключевая информация о клиентах

кнопка VIP скрыть их информацию ото всех

отдельно для трэвел дизайнера pipeline

вытащить NFR CLUB и випов перенести правильную вкладку

Сформировать Черный список из текущей ситуации

какие данные вносить в паспорт клиента который дошел до продажи

день рождения

подарки

Список Black and white

батлерам : по статистике в каждой группе есть гавнюк , разобрать как расставлять границы/приоритеты, ситуации разобрать по кейсам

Прописать памятку для клиентов до договора

юридически прописать технику безопасности

на каждое направление отдельная техника

сложные моменты выписать и проанализировать

подписывать на каждую поездку отдельное соглашение

про алтай - не предоставляем колдунов и колдуней

этические пункты по общению с персоналом, высокий эмоциональный интеллект

ограничение по алкоголю

ДОКУМЕНТЫ

1) Можно ли быть договор для всех поездок

если нет, то нужны ли оригиналы?

расписка о получении

ВЫЧИТАТЬ ВСЕ ДОГОВОРЫ НА АДЕКВАТНОСТЬ, КОТОРЫЕ ЕСТЬ СЕЙЧАС, КОТОРЫЕ ОФОРМЛЕНЫ НА БУДУЩИЙ ГОД

НАПИСАТЬ кАТЕ ПО ДОГОВОРАМ

ПАМЯТКА МОЖЕМ ЛИ В ДОГОВОР

Проверить памятки на адекватность по каждому путешествию

договориться с магазином по чек листу

срочно сделать чек-лист по арктике

начать

фото - reels одежда для северного полюса

подборка брендов / магазинов /

в приложение к договору: чек лист об одежде, памятка по направлению +этическое соглашение

заказывать подборку у стилиста

найти стилиста!!!

презентация не является офертой

динамическое ценообразование

спецификации по частным клиентам

ДЛЯ СЕБЯ: ПОСМОТРЕТЬ СПЕЦИФИКАЦИИ И РАЗБИВКИ

click to edit

2)счет

красивый бланк

3)оплата счета клиентом

4)Получает ваучер, нужен дизайн

5) ваучеры + трэвел бирка

Подарки для клиентов

журнал на год

рассчитать стоимость буклета / журнал / какие темы в нем должны быть

конверт под чек +

отдельно для детей

книги про destination

конфеты красный октябрь

бирка

ручка

открытка подписанная от руки Натальи

посмотреть бренды для travel kit

НОЯБРЬ!!!! ПРОСЧИТАТЬ

click to edit

спросить у красный октябрь что за линейка для Mercury

просчитать дизайн в России и Китае

найти печать для конвертов

fresh grafic Алексей

запросить у всех

коробка

лента с брендом

ручка

пакет

мешочек