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La Naturaleza, tipos de conflicto y algunas técnicas de solución
Tipos
Conflicto estructural: Estructuras opresivas de relaciones humanas
Conflicto de valores: Creencias incompatibles.
Conflicto de intereses: Metas incompatibles.
Conflicto de relación: Percepciones falsas o estereotipos
Niveles
Conflicto intragrupal: Dentro de grupos pequeños.
Conflicto intergrupal: Entre grupos grandes
Conflicto intrapersonal: Ideas incompatibles dentro de la persona misma.
Generalidades
Pseudoconflictos: Mala comunicación
.
Conflicto latente: no se percibe como problema
Conflicto de problema: no todo conflicto es un problema
Conflicto: Incompatibilidad de intereses.
Estilos de afrontamiento
Evitación: No negociación.
Acomodación: Complacer a la otra parte.
Confrontación: Solucionar los propios intereses
Colaboración: Soluciones mutuas
Elementos que intensifican el conflicto.
Agresiones.
Coaliciones:
Percepciones negativas
Sentimientos negativos.
Escalada del conflicto
3- Incidentes.
4- Malentendidos
2- Insatisfacción
5- Tensión.
1-Incomodidad
6- Crisis.
Análisis del conflicto
:
Datos relativos a las personas implicadas:
3-Percepción del problema
4-Emociones y sentimientos
2-Poder
5-Peticiones iniciales
1-Protagonista
6-Intereses y necesidades
Relativos a la dinámica del proceso:
3-Tipo de comunicación
4- Vínculos
2- Grado de polarización
5- Estilos de afrontamiento.
1- Raíces del conflicto
Resolución de conflictos
Mediación: Un guía para soluciones mutuamente aceptables.
Indagación: Clarificar las diferencias
1-Facilitación: Crear e implementar soluciones conjuntas.
Arbitraje: Solución de parte de terceros.
