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Capítulo 12: Productos y servicios para consumidores - Coggle Diagram
Capítulo 12: Productos y servicios para consumidores
Calidad
La presión competitiva acorta los ciclos de vida de los productos y hace renovar la importancia de la calidad, precios competitivos e innovación de los productos.
La ubicación del poder en el mercado está cambiando de un mercado de vendedores a uno de consumidores quienes tienen más opciones
La calidad percibida por el mercado
La calidad de desempeño.
En un mercado competitivo, en donde existen numerosas opciones,
la mayoría de los consumidores espera que la calidad de desempeño esté dada.
Conservación de la calidad
La calidad percibida en el mercado también es un aspecto importante.
La calidad de desempeño también fue un aspecto importante
Marketing verde y desarrollo de productos
Es un término que se utiliza para identificar la preocupación con respecto a las consecuencias ambientales de ciertas actividades de marketing.
Difusión de las innovaciones
Rogers y otros ofrecen amplias evidencias del hecho de que las innovaciones de productos tienen un ritmo variable de aceptación.
Mientras más innovador se considere el producto, será más difícil que obtenga la aceptación en el mercado.
Everett Rogers observó que “los elementos importantes en la difusión de ideas nuevas son una innovación entre los miembros de un sistema social”
Requisitos físicos u obligatorios y adaptación
homologación
del producto se utiliza para describir los cambios obligados por los productos locales y estándares de servicio.
Los requisitos legales, económicos, políticos, tecnológicos y climáticos del mercado global a menudo dictan la adaptación del producto.
un examen superficial de un país descubre la necesidad de volver a cablear productos eléctricos para adaptarlos a un sistema de voltaje
Productos y cultura
Un producto es algo más que un artículo físico. Es un conjunto de satisfacciones o funcionalidades que el comprador recibe.
La adopción de algunos productos por parte de los consumidores puede ser influida tanto por la forma en que el concepto de producto cumple con las normas, valores y patrones de conducta como por sus atributos físicos o mecánicos
Productos innovadores y adaptación
Los productos que son nuevos para un sistema social son innovaciones, y el conocimiento acerca de la difusión del producto
Desde un punto de vista sociológico, cualquier idea percibida como nueva por un grupo de personas es una innovación.
Un factor crítico en la novedad de un producto es su efecto en los patrones de consumo y conducta establecidos.
Generación de innovaciones
Sus ingenieros no tienen conocimientos sobre marketing y negocios, por lo que se están creando programas educacionales de tipo estadounidense a un ritmo récord para reducir las distancias.
El gobierno japonés diagnosticó el problema como una falta de capacitación empresarial
Análisis de los componentes del producto para su adaptación
Mediante el uso del modelo, el impacto de los factores cultu- rales, físicos y obligatorios que afectan la aceptación de un producto por el mercado pueden centrarse en el componente básico.
Componente básico
Es en la plataforma del producto en donde se pueden añadir o eliminar las variaciones para satisfacer a las diferencias locales.
Los grandes ajustes en la plataforma del componente central pueden ser muy costosos debido a que puede afectar los procesos del producto y por lo tanto requerir de inversión de capital adicional.
Componente de empaque
Características de estilo, envoltura, etiquetas, marcas regis- tradas, nombre de marca, calidad, precio y todos los demás aspectos del empaque del producto.
Pueden incorporar símbolos que conlleven un significado no intencional y por lo tanto deben ser cambiados.
Componente de servicios de apoyo
Reparaciones y mantenimiento, instrucciones, instalación, garantías, entregas y la disponibilidad de partes de repuesto.
La reparación y mantenimiento son problemas especialmente difíciles en los países en desarrollo.
En algunos países, el concepto de mantenimiento rutinario o mantenimiento preventivo no es parte de la cultura.
Marketing global de servicios al consumidor
La intangibilidad de los servicios ocasiona que existan características únicas a un servicio: es inseparable en el sentido de que su creación no puede ser separada de su consumo.
características con un producto tangible que se puede producir en una ubicación y consumir en otro lugar, que puede ser estandarizado, cuya comprobación de calidad puede ser determinada y mantenida a través del tiempo
Oportunidades de servicios en los mercados globales
El turismo internacional es por mucho la exportación de servicios más grande de Estados Unidos
El crecimiento dramático en el turismo llevó rápidamente a las compañías e instituciones estadounidenses a responder mediante el desarrollo de nuevos servicios de viajes. P
Barreras de entrada en los mercados globales de servicios al consumidor
Proteccionismo.
La Unión Europea está logrando avances modestos en el establecimiento de un mercado único de servicios.
Restricciones en el flujo de datos entre fronteras.
Existe una preocupación intensa acerca de cómo lidiar con el “problema” relativamente nuevo de las transferencias de datos entre fronteras.
Protección de propiedad intelectual.
La protección de derechos de propiedad intelectual es un problema muy importante en las industrias de servicios.
Barreras y adaptación cultural.
Debido a que el comercio de servicios muy frecuentemente involucra el contacto entre personas, la cultura juega un papel mucho más importante que en el comercio de mercancías
Marcas en los mercados internacionales
Se define como el uso mundial de un nombre, término, símbolo (visual o auditivo), diseño, o combinación de ellos para identificar bienes o servicios de un vendedor y para diferenciarlos de los de sus competidores.
El nombre de la marca abarca años de publicidad, buena voluntad, evaluación de calidad, experiencia del producto y otros atributos benéficos que el mercado asocia con el producto.
La imagen de la marca representa la esencia misma de la identidad y estrategia de una empresa
Marcas globales
Las compañías que tienen nombres de marcas exitosas específicas para cada país deben hacer una balanza entre los beneficios de una marca global
Marcas nacionales
marcas fuertes locales, busca un personal regional y usa tecnología global. A pesar de su estrategia de compra de marcas locales, a la empresa le pertenecen algunas de las marcas globales más grandes del mundo
Efecto del país
de origen y las marcas globales
Se puede definir como cualquier influencia que el país de manufactura, ensamblaje o diseño tiene sobre la percepción positiva o negativa de un producto.
Una compañía que compite en mercados globales actualmente manufactura productos en todo el mundo
El país, tipo de producto y la imagen de la compañía y de sus marcas influyen en el hecho de que el país de origen produzca una reacción positiva o negativa.
Marcas privadas
Las marcas privadas, propiedad de los mismos detallistas, están convirtiéndose en verdaderos retos para las marcas de fabricantes, ya sea globalmente o en países específicos.
En el panorama actual, las etiquetas privadas son competidores enormes. Le proporcionan al vendedor márgenes altos; reciben un espacio de anaqueles preferencial y una promoción fuerte dentro de la tienda
