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MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD - Coggle Diagram
MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD
IBEROAMERICANO
Liderazgo y estilo de dirección
Desarrollo de las personas
Política y estrategia
Clientes
Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados globales
EFQM
Liderazgo
Los líderes diseñan y revisan la misión, visión y valores de la organización, así como los procesos y como mejorarlos, también es una oportunidad de evaluarse como líder.
En este subcriterio se asignan responsabilidades y una estrctura de la organizacion, para ayudar a identificar objetivos alineados a los objetivos estratégicos.
Nos enfocamos en nuestros stakeholders y en la expectativas y necesidades que tienen, creando alianzas, buscar formas de contacto y actividades adicionales de relaciones externas.
En este subcriterio se busca que los líderes comuniquen la visión y objetivos, incluyen los planes y objetivos de las personas, buscan estrategias de reconocimiento y planifican la capacitación del personal para tener una cultura de mejora continua.
Los líderes definen un proceso para lagestión de cambios que se van a dar, así como comunicar estos procesos de cambio con los demás, se puede adicionar algunos indicadores de cambio.
Personas
Se establecern politicas para administrar adecuadamente la gestion de RRHH, como seleccionar personal, recibir informacion del personal para mejorar las políticas.
Se identifican las necesidades de conocimientos de los trabajadores para desempeñarse mejor y establecer planes de capacitación acorde a las necesidades de la empresa como necesidades de los trabajadores.
Empoderar a los trabajadores dentro de la empresa para que muestren comportamiento innovador, se hace con charlas, conferencias, etc.
Establecer las politicas de comunicacion entre trabajadores, para identificar necesidades.
Identificar necesidades de los trabjadores y establecer criterios de remuneracion, actividades, reconocimiento, seguridad en base a esas necesidades.
Política y estrategia
En este subcriterio se evalua la competencia, el mercado para identificar las necesidades de clientes y necesidades futuras que puedan aparecer.
Aqui se mide las actividades internas como externas de la organización, entre las implecancias puedes estar los cambios sociales y tecnológicos que se dan.
Este subcriterio nos ayuda a conocer las necesidades de los clientes y como estas necesidades estan involucradas dentro de los objetivos de la organizacion y las estrategias.
Identificar los procesos clave, acorde a las necesidades de los usuarios o partes interesadas, alineando las políticas y estrategias.
Todos los involucrados deben conocer las políticas y su importancia, permitiendo alinearse a los objetivos.
Alianzas y recursos
Identificar los partners y formas de ayudarles a generar valor, creando compatibilidad en objetivos para el desarrollo conjunto.
Usar los recursos de manera que se alinea con los objetivos, entre ello se puede analizar como se hace uso de la inversion y el uso eficiente de los recursos.
Todos los recursos entre infraestructura, equipamiento y materiales apoyen a las estrategias de la organizacion, cuidar su adecuado uso.
Identificar la tecnología adecuada para lograr los objetivos y ayudar la organización a utilizarla para innovar.
Utilizar el conocimiento que servir para alcanzar los objetivos, ayudando a los usuarios a acceder a la información, protegiendola.
Procesos
Diseñar procesos en la organizacion, utilizando estándares de calidad, con objetivos de rendimiento.
Se crean mejoras a través de las necesidades de los usuarios, creando resultados de rendimiento de los procesos, permitiendo mejorar mediante la creatividad de los trabajadores.
Se hacen investigaciones de mercado para identificar necesidades de clientes, mejorando productos o servicios o creandolos.
Se diseñar produictos o servicios y se da a conocer mediante los diferentes canales de comunicación.
Utilizar toda la informacion proveniente de los clientes para mejorar procesos de atención a cliente y ventas.
Resultados en los clientes
Se establecen indicadores sobre la percepcion
Se establecen indicadores sobre el rendimiento
Resultados con las personas
Se busca medir cual es la percepcion que tienen los empleados de la organizacion
Se identifican mas indicadores complementarios sobre satisfaccion de empleados
Resultados en la sociedad
Establecemos indicadores para medir la percepción de la socidad respecto a nuestra organización
Tambien se buscan indicadores sobre el rendimiento de la empresa en cuanto a mejora de empleabilidad de la sociedad, pobreza y otros.
Resultados clave
Se establecen resultados sobre el rendimiento de la organizacion tales como: económicos y no económicos
Establecer indicadores clave de rendimiento, tales como: procesos, recursos externos, económicos, infraestructura, tecnología e información.
DEMING
Liderazgo visionario
Cooperación interna y externa
Aprendizaje
Gestión de proceso
Mejora continua
Satisfacción del empleado
Satisfacción del cliente
BALDRIGE
Liderazgo
Planificación estrategica
Enfoque en el cliente y el mercado
Dimension, análisis y dirección del conocimiento
Enfoque en los recursos humanos
Dirección de procesos
Resultados económicos y empresariales