Caso de la familia de la novia: La empresa es Atlantic American donde su politica es el cliente es primero, el cliente el señor Gaylor S. Al inicio para ser un cliente impulsivo ya que muestra poca paciencia para los procesos de la aerolinea y tampoco los respeta, mientras que la compañia ofrece las opciones de servicio como es la documentación de maletas pero al mismo tiempo perdieron el significado de ofrecer un servicio de calidad ya que no se aseguraron de que realmente esa maleta fuera documentada de la manera correcta ya que solo se la llevaron dando un desconcierto al cliente sobre su maleta, al momento de hacer la reclamación la operadora no muestra empatia al cliente y solo hace referencia a que debe que llenar un documento con el cual tampoco esta garantizando la satisfacción del cliente y hacerle ver que la empresa vera por su satisfacción, al hacer la llamadas a la aerolinea sobre su equipaje este se vuelve un cliente silencioso ya que solo escucho y se quedo con muchas dudas a mi ver, despues de eso al tener contacto con el centro de llamadas este se vuelve un cliente discutidor ya que habla con toda la intención de discutir y quejarse del servicio, en su viaje de regreso a pesar de su mala experiencia decide volver a tomar la misma aerolinea haciendolo un cliente REHEN ya que a pesar de estar descontento con la misma permanece en la marca y no tiene alternativas de vuelo y por ultimo alcanzo a percibir que se vuelve un cliente negociador ya que aunque tiene la fila 8 y están pasando de la 9 en adelante trata de aprovechar la oportunidad de que no hay mucha gente para poder accesar y la empleada al seguir su trabajo no muestra empatia por el cliente dado que no hay gente para accesar ella sigue las instrucciones de abordar y de nueva cuenta termian siendo como cliente discuidor al igual que impulsivo ocasionando que lo retiraran del avión por la forma en la que se refiere a la empleada.
