Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
7P (V): İNSAN - Coggle Diagram
7P (V): İNSAN
PERSONEL
-
-
-
İçsel Hizmet Kalitesi
Personel arasındaki ilişki/etkileşim/iletişim nasıl?
İşletmedeki personelin birbirlerine karşı tutumu nasıl?
İşletmedeki personel birbirine nasıl hizmet sunuyor?
Etkileşim yüksek ise içsel hizmet kalitesi de yüksektir.
İçsel Pazarlama
Temel dayanak noktası: Personelin işinden tatmin olması durumunda optimum düzeyde müşteri tatmininin sağlanmasıdır.
İşletme amaçlarını gerçekleştirirken aynı zamanda içsel müşterilerin (personelin) istek ve gereksinimlerini karşılamayı amaçlayan bir yaklaşımdır.
Amaç: (1) Personeli müşteri odaklı hizmet sunma yönünde teşvik etmek; (2) Başarılı personeli işletmeye çekmek ve işletmede tutmak; (3) İçsel hizmet kalitesini artırmak; (4) Personelin bilgisini ve donanımını artırmak
Uygulama: Güdüleme (motivasyon), koordinasyon, iletişim, eğitim
İşletmenin personele tutumu nasıldır? İşletme (yönetim)-personel etkileşimi nasıldır?
İçsel Pazarlama: Personele pazarlama süreci içinde kendi rollerinin ne olduğunu anlama fırsatı sunan ve personeli etkili pazarlama programlarının her aşamasına dahil eden bir pazarlama türüdür.
-