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HYPOTHESES CHATBOT COGEVIE - Coggle Diagram
HYPOTHESES CHATBOT COGEVIE
AZURE
Le Chatbot est construit sur la base des services Microsoft Azure.
La gestion de l’authentification du site COGEVIE est standard pour les statuts autre que « Visiteur » (non authentifié).
Dans le cas où le Chatbot ne sait plus répondre, il redirigera l’utilisateur vers le support en indiquant un numéro de téléphone ou un email.
COGEVIE
L’intégration design et technique du Chatbot sur le site de COGEVIE s’effectuera par une entreprise tierce.
Un seul livret de garanties pour tous les assurés.
Production
La FAQ courtier est produite par COGEVIE et intégrée par SIGMA.
Le Chatbot sera personnalisé au-delà de son paramétrage standard. Le travail sur la personnalisation du Chatbot est en cours du côté de COGEVIE, l’identité sera revue au cours du projet global.
Pour répondre à la question des offres disponibles, le chatbot renvoie à la page des souscriptions.
Aucun traitement concernant des données privées (RGPD) a été intégré à l’estimation. Les besoins en protection des données devront être revu avec le DPO de COGEVIE.
API
Le Chatbot utilisera les API de CIM opérationnels et accessibles.
Pour la gestion de la satisfaction client, il existe une API REST qui renvoie vers Guest Suite.
L’ensemble des API utilisées par le Chatbot sont des API de type REST.
La récupération des garanties (simples) se fera par un transfert des données de CIM vers une base de données dédiée, qui implique la création d’une API par SIGMA pour être utilisée par le Chatbot.
ARCHITECTURE CONVERSATIONNELLE
Les restitutions des réponses du Chatbot utilisera les mises en forme suivantes : texte , liste ou bouton.
Les demandes côté Entreprise, sont intégrées par un formulaire comprenant : un objet, le message et éventuellement une/des pièce(s) jointe(s).
Les demandes côté Assuré, sont intégrées par un formulaire comprenant : un bénéficiaire, un motif, éventuellement une pièce jointe et le message.
ANALYSE POWER BI
Le traçage des demandes/questions concerne le stockage, l’export via une API des données et la génération d’un tableau de bord Power BI.
L’amélioration du suivi client avec les conversations par thématique s’effectue avec la génération d’un tableau de bord Power BI.