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¿Quién es quién? 
Segmentación
Psicográfica
*Divide los mercados metas según clase social, personalidad y estilo de vida.
*Valores, Estilo de vida, Actitudes, Rasgos de personalidad
Comportamiento
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*Hábitos de compra, de gasto, Estatus de usuario, interacción de marca
Demográfica
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*Años, Género, ingresos. ubicación, situación familiar
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Geográfica
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Código postal, Ciudad. País, Clima, Urbano rural
Tipo de Clientes
En función de volumen de ventas *Premisa 80/20, 80% de ventas / 20% clientes
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(Clasificación que permite segmentar y seleccionar estrategias, actividades, esfuerzo y recursos)
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Características
Empleados
Eficacia, eficiencia y esfuerzo
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Organización
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Objetivos a corto, mediano o largo plazo
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La empleada encargada del servicio al cliente (recepcionista), no muestra interés sobre las necesidades del cliente, lo hace esperar innecesariamente al no haber mas clientes en la fila, muestra una actitud deficiente
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