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Manual de tratamiento de quejas - Coggle Diagram
Manual de tratamiento de quejas
Objeto y campo de aplicación
Incrementa satisfacción al cliente
Necesidades y expectativas de los reclamantes
Analiza y evalúa quejas
Proceso eficaz y fácil de utilizar
Términos y definiciones
Politica
Proceso
Servicio al cliente
Satisfacción al cliente
Cliente
Reclamante
Queja
Principios de Orientación
Generalidades
Responsabilidad
Confidencialidad
Visibilidad
Accesibilidad
Objetividad
Enfoque al Cliente
Respuesta Diligente
Costos
Mejora Continua
Marco de referencias para tratamiento de quejas
Compromiso
Política
Responsabilidad y Autoridad
PLANIFICACION Y DISEÑO
Generalidades
objetivos
Actividades
Recursos
Operación del proceso del tratamiento
comunicación
recepción de queja
seguimiento de la queja
acuse de recibo de queja
evolución inicial de queja
investigación de quejas
respuesta a las quejas
comunicación y cierre de queja
