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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO image, ESTUDIANTE: ALEJANDRO…
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
ELEMENTOS Y CARACTERISTICAS DE MARKETING DE RELACIONES
CALIDAD
En cada uno de los procesos que tienen que ver con el cliente
SERVICIO AL CLIENTE
Toda la relación con el cliente, su experiencia con nuestra marca/producto/empresa y los servicios prestados deben ser exquisitos.
MARKETING
No debemos olvidar en ningún momento que uno de nuestros objetivos cruciales como empresa es conseguir la máxima satisfacción de nuestros clientes.
CARACTERISITICAS DEL MARKETING RELACIONAL
Todo empieza y acaba con el cliente y su satifaccion :no_good:
Escucha y segmenta; segmenta y escucha :ear:
Es una filosofia empresarial; una forma de entender los negocios:check:
¿COMO HACER MARKETING RELACIONAL EN TU EMPRESA?
Diferenciar a los clientes
Determinar su valor según cuándo y cuántas veces compran y cuánto gastan.
Interactuar con los clientes
Segmentar tu base de datos
:chart:
Personalizar tu comunicación :email:
Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales) :check:
Escuchar y adaptar tu discurso :ear:
Identificar a los clientes
Cada cliente es único, identificarlo supone segmentar tu base de datos al detalle.
HERRAMIENTAS PARA APLICAR EL MARKETING RELACIONAL
Email marketing
Redes sociales
Marketing de contenidos
Herramientas de CRM
CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO
Valor percibido por el cliente
Recuperacion de clientes
Estrategias para recuperar clientes
Refuerza la Atención al Cliente.
Escucha, e Implementa cambios.
Califica y Segmenta a los clientes perdidos
Mantén el contacto con los clientes
Examina los motivos de la pérdida de clientes.
¿Que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
Evaluar la importancia cuantitativa
Evaluar el desempeño de la empresa
Examinar como califican los clientes
Identificar los atributos
Supervisar la evolución del valor percibido
Satisfacción total del cliente
La satisfacción percibida por el cliente es el conjunto de sentimientos de placer o decepción
Métodos de medir la satisfacción del cliente
Indice de satisfaccion del cliente
Indice Net Promoter Score
Encuestas de satisfaccion del cliente
ADMINISTRACION DEL PERSONAL PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
Calidad de vida en el trabajo
Enriquecimiento en el trabajo
Resultados
Incremente la participación
Saisfaccion plena
Participación de los empleados en la toma de decisiones
Vision compartida
La visión individual es tan importante como la visión de la Organización
ESTUDIANTE: ALEJANDRO GIOVANI FLORES MARIN
