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Relacionamiento rentable a largo plazo - Coggle Diagram
Relacionamiento rentable a largo plazo
la rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
mantener y fidelizar a los clientes actuales es mas facil
a conseguir nuevos clientes
y asi captar nuevos clientes
y se esta descuidando a los clientes que ya se tiene
¿Qué es el marketing relacional por que te interesa?
es un forma diferente de hacer negocios
busca captar clientes
una estrategia empresarial
para establecer una relacion de confianza
los clientes también son otros agentes
el exito de una empresa
llamados stakeholders
empleados, proveedores, accionistas,etc
el marketing relacional
genera
relaciones satisfactorias y rentables
a largo plazo
clientes felices, clientes rentables
en los negocios, como en la vida, cuidar las relaciones con los clientes es el exito
que se hace para mejorar la rentabilidad?
las estrategias del marketing y publicidad tradicionales
Principales características del marketing relacional
es una filosofía empresarial
una forma de entender los negocios
todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
escucha y segmenta, segmenta y escucha
escucha a tus clientes
la oportunidad de hablar con tigo
aprender de cada nueva interacción con los clientes
hacerles llegar ofertas que sea de su interés
buscar relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
nuevos productos o servcios
contenidos de calidad
ofertas a medida
los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
no se trata de complacer al cliente con mas
satisfacción para ellos
ingresos para nosotros
elementos y características del marketing de relaciones
Marketing
no debemos olvidar que el objetivo como empresa
es conseguir la máxima satisfacción de los clientes
Calidad
cada uno de los procesos
que tiene que ver con el cliente
de nada sirve un gran campaña de email marketing
si el servicio post-venta es pésimo
Servicio al cliente
toda la relacion con el cliente
su experiencia con la
marca
producto
empresa
Etapas o fases del marketing relacional
Identificar a los clientes
cada cliente es unico
identificarlo supone segmentar
base de datos al detalle
Diferenciar a los clientes
determinar su valor según cuando y cuantas veces compran y cuanto gastan
ineractuar con los clientes
construir la base de datos de los clientes
segmentar la base de datos
personalizar tu comunicación
escuchar y adaptar tu discurso
herramientas para aplicar el marketing relacional
marketing de contenidos
redactar casos de éxitos de tus clientes
pueden ayudar a afianzar vuestra relacion
Email marketing
envía un email con consejos sobre como utilizar ese producto
para sacarle el máximo partido
redes sociales
utiliza las redes sociales
como un canal de atencion a tu cliente
herramientas de CRM
automatizar el sistema
un descuento especial para fechas de cumpleaños
administración del personal para lograr una ventaja competitiva
visión compartida
en la creación de una cultura de excelencia
las actividades clave
el liderazgo
la comunicación
las personas se sienten seguras si son:
respetadas
reconocidas
involucradas y proyectadas
involucradas y proyectadas
motivadas a mejorar su marca
la mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del sistema
pasar de solucionadores de problemas a generadores de oprtunidades
incremente la participación
clima organizacional
satisfacción plena
que hacer para lograr una satisfacción plena
eficientizar
distribuir
pago por desempeño
conocimiento al trabajo
el ingrediente esencial se llama energía
en los lideres?
en el interior?
en el exterior?
participación de los empleados en la toma de decisiones
ventajas
una mayor concentración de conocimientos
una mayor variedad de puntos de vista
se facilita la aceptación de la solución final
se reducen los problemas de comunicacion
desventajas
la presión social
el predominio
los propósitos ocultos
la manipulación del compromiso
valor percibido por el cliente
que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
identificar los atributos
evaluar la importancia
evaluar el desempeño
examinar
supervisar la evolucion
satisfacción total del cliente
metodos para medir la satisfacción del cliente
encuestas de satisfacción del cliente
índice de satisfacción del cliente
índice net promotor score (NPS)
índice customer effort score (CES)
social media monitoring
calidad del producto y del servicio
generación de lealtad
genera un sentido de comunidad
crea mensajes dirigidos
desarrolla un buen programa de fidelizacion
adopta una estrategia movil
obten feedback de los clientes
recuperación de clientes
5 estrategias para recuperar a tus clientes perdidos
examinar los motivos de la perdida de clientes
califica y segmenta a los clientes perdidos
refuerza la atención al cliente
escucha e implementa cambios
mantén el contacto con los clientes
base de datos de clientes
es importante que la empresa tenga información del cliente
para encontrar un socio fiable
para hacer una campaña de marketing efectiva
para retomar negocios con antiguos clientes
para ofrecer nuevos productos a clientes actuales
na base de datos de empresas para hacer networking