Relacionamiento rentable a largo plazo
la rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
Principales características del marketing relacional
mantener y fidelizar a los clientes actuales es mas facil
a conseguir nuevos clientes
elementos y características del marketing de relaciones
y asi captar nuevos clientes
y se esta descuidando a los clientes que ya se tiene
¿Qué es el marketing relacional por que te interesa?
es un forma diferente de hacer negocios
una estrategia empresarial
busca captar clientes
para establecer una relacion de confianza
los clientes también son otros agentes
el exito de una empresa
llamados stakeholders
empleados, proveedores, accionistas,etc
el marketing relacional
genera
relaciones satisfactorias y rentables
a largo plazo
clientes felices, clientes rentables
en los negocios, como en la vida, cuidar las relaciones con los clientes es el exito
que se hace para mejorar la rentabilidad?
las estrategias del marketing y publicidad tradicionales
Marketing
Calidad
Servicio al cliente
no debemos olvidar que el objetivo como empresa
es conseguir la máxima satisfacción de los clientes
cada uno de los procesos
que tiene que ver con el cliente
de nada sirve un gran campaña de email marketing
si el servicio post-venta es pésimo
toda la relacion con el cliente
su experiencia con la
marca
producto
empresa
es una filosofía empresarial
una forma de entender los negocios
todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
escucha y segmenta, segmenta y escucha
escucha a tus clientes
aprender de cada nueva interacción con los clientes
la oportunidad de hablar con tigo
hacerles llegar ofertas que sea de su interés
buscar relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
nuevos productos o servcios
contenidos de calidad
ofertas a medida
no se trata de complacer al cliente con mas
satisfacción para ellos
ingresos para nosotros
Etapas o fases del marketing relacional
- Identificar a los clientes
- Diferenciar a los clientes
- ineractuar con los clientes
cada cliente es unico
identificarlo supone segmentar
base de datos al detalle
determinar su valor según cuando y cuantas veces compran y cuanto gastan
- construir la base de datos de los clientes
- segmentar la base de datos
- personalizar tu comunicación
- escuchar y adaptar tu discurso
herramientas para aplicar el marketing relacional
- marketing de contenidos
- Email marketing
- redes sociales
- herramientas de CRM
redactar casos de éxitos de tus clientes
pueden ayudar a afianzar vuestra relacion
envía un email con consejos sobre como utilizar ese producto
para sacarle el máximo partido
utiliza las redes sociales
como un canal de atencion a tu cliente
automatizar el sistema
un descuento especial para fechas de cumpleaños
administración del personal para lograr una ventaja competitiva
visión compartida
la mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del sistema
en la creación de una cultura de excelencia
las actividades clave
el liderazgo
la comunicación
las personas se sienten seguras si son:
respetadas
reconocidas
involucradas y proyectadas
involucradas y proyectadas
motivadas a mejorar su marca
pasar de solucionadores de problemas a generadores de oprtunidades
incremente la participación
clima organizacional
satisfacción plena
que hacer para lograr una satisfacción plena
el ingrediente esencial se llama energía
eficientizar
distribuir
pago por desempeño
conocimiento al trabajo
en los lideres?
en el interior?
en el exterior?
participación de los empleados en la toma de decisiones
ventajas
desventajas
una mayor concentración de conocimientos
una mayor variedad de puntos de vista
se facilita la aceptación de la solución final
se reducen los problemas de comunicacion
la presión social
el predominio
los propósitos ocultos
la manipulación del compromiso
valor percibido por el cliente
que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
click to edit
identificar los atributos
evaluar la importancia
evaluar el desempeño
examinar
supervisar la evolucion
satisfacción total del cliente
metodos para medir la satisfacción del cliente
encuestas de satisfacción del cliente
índice de satisfacción del cliente
índice net promotor score (NPS)
índice customer effort score (CES)
social media monitoring
calidad del producto y del servicio
generación de lealtad
recuperación de clientes
base de datos de clientes
genera un sentido de comunidad
crea mensajes dirigidos
desarrolla un buen programa de fidelizacion
adopta una estrategia movil
obten feedback de los clientes
5 estrategias para recuperar a tus clientes perdidos
examinar los motivos de la perdida de clientes
califica y segmenta a los clientes perdidos
refuerza la atención al cliente
escucha e implementa cambios
mantén el contacto con los clientes
es importante que la empresa tenga información del cliente
para encontrar un socio fiable
para hacer una campaña de marketing efectiva
para retomar negocios con antiguos clientes
para ofrecer nuevos productos a clientes actuales
na base de datos de empresas para hacer networking