Relacionamiento rentable a largo plazo

la rentabilidad de crear relaciones con tus clientes

Principales características del marketing relacional

mantener y fidelizar a los clientes actuales es mas facil

a conseguir nuevos clientes

elementos y características del marketing de relaciones

y asi captar nuevos clientes

y se esta descuidando a los clientes que ya se tiene

¿Qué es el marketing relacional por que te interesa?

es un forma diferente de hacer negocios

una estrategia empresarial

busca captar clientes

para establecer una relacion de confianza

los clientes también son otros agentes

el exito de una empresa

llamados stakeholders

empleados, proveedores, accionistas,etc

el marketing relacional

genera

relaciones satisfactorias y rentables

a largo plazo

clientes felices, clientes rentables

en los negocios, como en la vida, cuidar las relaciones con los clientes es el exito

que se hace para mejorar la rentabilidad?

las estrategias del marketing y publicidad tradicionales

Marketing

Calidad

Servicio al cliente

no debemos olvidar que el objetivo como empresa

es conseguir la máxima satisfacción de los clientes

cada uno de los procesos

que tiene que ver con el cliente

de nada sirve un gran campaña de email marketing

si el servicio post-venta es pésimo

toda la relacion con el cliente

su experiencia con la

marca

producto

empresa

es una filosofía empresarial

una forma de entender los negocios

todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción

escucha y segmenta, segmenta y escucha

escucha a tus clientes

aprender de cada nueva interacción con los clientes

la oportunidad de hablar con tigo

hacerles llegar ofertas que sea de su interés

buscar relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad

los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente

nuevos productos o servcios

contenidos de calidad

ofertas a medida

no se trata de complacer al cliente con mas

satisfacción para ellos

ingresos para nosotros

Etapas o fases del marketing relacional

  1. Identificar a los clientes
  1. Diferenciar a los clientes
  1. ineractuar con los clientes

cada cliente es unico

identificarlo supone segmentar

base de datos al detalle

determinar su valor según cuando y cuantas veces compran y cuanto gastan

  • construir la base de datos de los clientes
  • segmentar la base de datos
  • personalizar tu comunicación
  • escuchar y adaptar tu discurso

herramientas para aplicar el marketing relacional

  1. marketing de contenidos
  1. Email marketing
  1. redes sociales
  1. herramientas de CRM

redactar casos de éxitos de tus clientes

pueden ayudar a afianzar vuestra relacion

envía un email con consejos sobre como utilizar ese producto

para sacarle el máximo partido

utiliza las redes sociales

como un canal de atencion a tu cliente

automatizar el sistema

un descuento especial para fechas de cumpleaños

administración del personal para lograr una ventaja competitiva

visión compartida

la mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del sistema

en la creación de una cultura de excelencia

las actividades clave

el liderazgo

la comunicación

las personas se sienten seguras si son:

respetadas

reconocidas

involucradas y proyectadas

involucradas y proyectadas

motivadas a mejorar su marca

pasar de solucionadores de problemas a generadores de oprtunidades

incremente la participación

clima organizacional

satisfacción plena

que hacer para lograr una satisfacción plena

el ingrediente esencial se llama energía

eficientizar

distribuir

pago por desempeño

conocimiento al trabajo

en los lideres?

en el interior?

en el exterior?

participación de los empleados en la toma de decisiones

ventajas

desventajas

una mayor concentración de conocimientos

una mayor variedad de puntos de vista

se facilita la aceptación de la solución final

se reducen los problemas de comunicacion

la presión social

el predominio

los propósitos ocultos

la manipulación del compromiso

valor percibido por el cliente

que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?

click to edit

identificar los atributos

evaluar la importancia

evaluar el desempeño

examinar

supervisar la evolucion

satisfacción total del cliente

metodos para medir la satisfacción del cliente

encuestas de satisfacción del cliente

índice de satisfacción del cliente

índice net promotor score (NPS)

índice customer effort score (CES)

social media monitoring

calidad del producto y del servicio

generación de lealtad

recuperación de clientes

base de datos de clientes

genera un sentido de comunidad

crea mensajes dirigidos

desarrolla un buen programa de fidelizacion

adopta una estrategia movil

obten feedback de los clientes

5 estrategias para recuperar a tus clientes perdidos

examinar los motivos de la perdida de clientes

califica y segmenta a los clientes perdidos

refuerza la atención al cliente

escucha e implementa cambios

mantén el contacto con los clientes

es importante que la empresa tenga información del cliente

para encontrar un socio fiable

para hacer una campaña de marketing efectiva

para retomar negocios con antiguos clientes

para ofrecer nuevos productos a clientes actuales

na base de datos de empresas para hacer networking