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Relacionamiento Rentable a Largo Plazo, Según el libro Fundamentos del…
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Es una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
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Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Porque
Cuando hablamos de clientes, nos referimos también a otros agentes clave en el éxito de una empresa (también llamados stakeholders): empleados, proveedores, accionistas, etc.
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Las empresas que sí escuchan a sus consumidores son las que han descubierto los beneficios que supone aplicar el marketing relacional: una nueva forma de entender la relación con los clientes en la que todos salimos ganando.
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