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Relacionamiento rentable a largo plazo - Coggle Diagram
Relacionamiento rentable a largo plazo
La rentabilidad de crear relaciones con tus clientes
Mantener y fidelizar a los clientes actuales es más rentable que conseguir nuevos
¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?
es una forma diferente de hacer negocios, una estrategia empresarial que busca captar clientes y establecer con ellos una relación de confianza a largo plazo.
CLIENTES
otros agentes clave en el éxito de una empresa STAKEHOLDERS
relaciones satisfactorias y rentables a largo plazo con tus clientes
Un cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Un cliente con el que estableces una relación satisfactoria, te ayudará a crecer.
Un cliente que se siente comprendido, te recomendará.
Elementos y características del marketing de relaciones
2.- Calidad
3.- Servicio al cliente
1.- Marketing
Es una filosofía empresarial, una forma de entender los negocios
Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Aprende de cada nueva interacción con tu cliente, escúchale y sabrás exactamente qué necesita, cuándo y cómo ofrecérselo.
Busca relaciones a largo plazo, con posible fecha de caducidad
Los objetivos de todos los implicados deben lograrse satisfactoriamente
¿Cómo hacer marketing relacional en tu empresa? Etapas o fases del marketing relacional
Identificar a los clientes
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
plan de marketing
1.- Construir una base de datos de tus clientes (actuales y potenciales)
2.- Segmentar tu base de datos
3.- Personalizar tu comunicación
4.- Escuchar y adaptar tu discurso
Clientes felices, clientes rentables
Herramientas para aplicar el marketing relacional
MARKETING DE CONTENIDOS
Email marketing
REDES SOCIALES
Herramientas de CRM
Administración del personal para lograr una ventaja competitiva
personal comprometido, de alta calidad humana y profesional, es la única ventaja competitiva permanente
Visión compartida
: dos habilidades claves
LIDERAZGO Y COMUNICACION
Las personas se sienten seguras si son:
II. La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
pasar de solucionadores de problemas a generadores de oportunidades
redefinir principios y valores para que la Organización
enfocar tres condiciones
Calidad de vida en el trabajo
Resultados
Enriquecimiento del trabajo
El aprendizaje es valor central de la Organización
La única forma de hacer que un Sistema sea efectivo es cuando cada miembro de la Organización se siente 100% responsable de los resultados y se convierte en dueño de su propio proceso
.
. Una Organización exitosa es aquélla en la cual la visión es compartida, aquella donde la gente disfruta el proceso diario de hacerla crecer.
Satisfacción plena
ambientes armónicos, oportunidades de aprendizaje, aprecio por el trabajo, apoyo, estímulo, sentirse aceptado por los demás, reconocimiento
El ingrediente esencial se llama Energía
Participación de los empleados en la toma de decisiones
cuando la gente participa en la toma de la decisión, se siente más comprometida a lograr los resultados deseados
La Cultura de una Organización es la suma de los valores, creencias, actitudes, hábitos, prácticas y procedimientos de los actores que la conforman
CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO
CREACIÓN DE VALOR, SATISFACCIÓN Y LEALTAD DEL CLIENTE
El único valor que su empresa es capaz de generar, es aquel que se deriva de los clientes… tanto de los que tiene ahora como de los que tendrá en el futuro. El éxito comercial depende de captar, mantener y aumentar el número de clientes de la empresa
Valor percibido por el cliente
es la diferencia que el cliente hace respecto de todos los beneficios y todos los costos inherentes a un producto
¿Que estrategias pueden utilizar las empresas para aumentar el valor que percibe el cliente?
Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes.
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida.
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo.
