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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO image - Coggle Diagram
RELACIONAMIENTO RENTABLE
A LARGO PLAZO
LA RENTABILIDAD DE CREAR RELACIONES CON TUS CLIENTES
Clientes
Clientes fidelizados
stakeholders
Proveedores
Accionistas
Empleados
¿Qué es el marketing relacional y por qué te interesa?
A largo plazo
Estrategia empresarial que capta clientes
Clientes felices, clientes rentables
ELEMENTOS Y CARACTERISTICAS DEL MARKETING DE RELACIONES
Caracteristicas
Todo empieza y acaba con el cliente y su satisfacción
Escucha y segmenta, segmenta y escucha
Busca relaciones a largo plazo
Solo necesitamos escuchar
Etapas o fases
Diferenciar a los clientes
Interactuar con los clientes
Identificar a los clientes
Elementos clave
Calidad
Servicio al cliente
Marketing
Herramientas
Email marketing
Redes sociales
Marketing de contenidos
Herramientas de CRM
*ADMINISTRACION DEL PERSONAL PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMETITIVA
La mejor manera de respetar a una persona es hacerla sentir parte del Sistema
Calidad de vida en el trabajo
Enriquecimiento del trabajo
Generadores de oportunidad
Resultados
Desarrollo organizacional
Incremente la participación
Satisfacción plena
Distribuir cargas laborales
Reconocimiento al trabajo bien hecho
Eficientizar métodos de trabajo
La Energia
Todas estas iniciativas ayudarán a elevar el nivel de satisfacción que experimenta el colaborador y, por tanto, incrementará su participación.
¿Qué necesitan los seguidores?
Ser escuchado y tomado en cuenta
Compensación justa
Ser considerado valioso
Participación de los empleados en la toma de decisiones
Ventajas
Una mayor variedad de puntos de vista.
Se facilita la aceptación de la solución final
Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e información
Desventajas
La presión social que se genera.
El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás.
La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.
Visión compartida
Liderazgo
Comunicacion
CREACION DE RELACIONES DE LEALTAD A LARGO PLAZO
Valor percibido por el cliente
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
Evaluar el desempeño de la empresa y de sus competidores en cada uno de los diferentes atributos mencionados por el cliente, y en función de la importancia concedida.
Identificar los atributos y beneficios que valoran los clientes.
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
Supervisar la evolución del valor percibido a lo largo del tiempo.
Entregando un alto valor al cliente
Satisfaccion total de un cliente
Métodos para medir la satisfacción del cliente
Índice Net Promoter Score (NPS)
Índice Customer Effort Score (CES)
Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
Social Media Monitoring
Encuestas de satisfacción del cliente
*GENERACIÓN DE LEALTAD.
.
Recuperacion del cliente
5 Estrategias únicas para recuperar a tus clientes perdidos
Refuerza la Atención al Cliente
Escucha, e Implementa cambios
Califica y Segmenta a los clientes perdidos
Mantén el contacto con los clientes
Examina los motivos de la pérdida de clientes
Base de datos de clientes
