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TRANSMISIÓN DE IMAGEN DE EMPRESA - Coggle Diagram
TRANSMISIÓN DE IMAGEN DE EMPRESA
EL MARKETING EN LA ACTIVIDAD ECONÓMICA. INFLUENCIA EN LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Repercute en áreas:
·Productiva
·Financiera y de contabilidad
·Recursos humanos
·Organizativa y de gestión
Plan de marketing:
Análisis de la situación actual
Cuantificación de los objetivos
Desarrollo de las acciones
Creación de un plan alternativo
Visión del marketing:
·Demanda
·Relaciones de intercambio
Imagen de la empresa:
Identidad corporativa y visual
·Imagen pública
Responsabilidades de la dirección de Marketing
IMAGEN CORPORATIVA
Se genera por:
·Identidad visual
· Percepción del público
Objetivos:
·Transmitir valores de la empresa
·Tener una presencia tangible en al mente del cliente
·Reforzar campaña publicitaria
·Transmitir información
·Integrar a los empleados
Análisis DAFO
POLÍTICAS DE EMPRESA REPRESENTATIVAS
Los criterios valorados pueden ser:
·Servicio
·Precio
·Calidad
·Medio ambiente
·Seguridad
·Ética
·Mejora continua
·Protección de datos
·Responsabilidad social
PROCEDIMIENTOS DE OBTENCIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN
En todos los casos debemos:
·Ser transparentes
·Responder a los clientes que participen
Herramientas para recoger información:
·Comprador misterioso
·Entrevista
·Encuestas
·Base de datos
·Web
·Cuestionarios
·Técnicas indirectas
MEDIOS Y HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR LA IMAGEN DE LA EMPRESA
Diferentes formas:
·
Merchandising
·Personalizada
·Publicidad general
·Medios de comunicación
·Redes sociales
ORGANIGRAMAS DE UN SERVICIO DE REPARACIÓN DE VEHÍCULO
Se distinguen dos tipos de personal:
·Personal productivo directo
·Personal productivo indirecto
Muestra los tipos de trabajo que se efectúan en el taller, cómo se distribuyen y qué autoridad se asigna a cada unidad
La mejor distribución es con una estructura funcional
ESTABLECIMIENTO DE CANALES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Presenciales
Debemos ofrecer:
·Calidad
·Calidez
No presenciales
Pueden ser:
·Teléfono
·Correo electrónico
·Correo postal
·Redes, foros y blogs