Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Mô hình OSI, Các bước xử lý sự cố cơ bản - Coggle Diagram
Mô hình OSI
Physical Layer (Tầng vật lý)
Dây cáp đồng
Bị dập, đứt, gãy
Xác định vị trí dập, đứt, gãy bằng máy đo Fluke Network rồi tiến hành loại bỏ đoạn dây bị hư hỏng, sử dụng rệp nối để nối 2 đoạn dây sau khi đã loại bỏ đoạn hư hỏng
Dây cáp đồng có 4 cặp (cam, xanh lá, xanh dương, nâu). Các thiết bị có thể hoạt động ở băng thông 1Gbps (sử dụng 4 cặp dây) hoặc băng thông 100Mbps (sử dụng 2 cặp cam và xanh lá). Đa số các trường hợp, băng thông 100Mbps là đủ nhu cầu sử dụng. Dùng máy đo Fluke Network để xác định tối thiểu 4 dây/2 cặp dây vẫn còn sử dụng được rồi tiến hành bấm lại đầu mạng theo đúng thứ tự 1-2-3-6 ở cả 2 đầu cáp mạng.
Kéo lại dây cáp mới
Bị lão hóa theo thời gian
Máy đo Fluke Network vẫn hiển thị đủ 4 cặp dây nhưng không có kết nối mạng
Kéo lại dây cáp mới
Converter quang - đồng
Bị treo
Tắt/khởi động lại converter
Bị lỗi adapter nguồn
Thay adapter nguồn mới
Bị lỗi converter
Thay converter mới cùng loại
Tín hiệu không dây (sóng wifi, sóng di động,...)
Nhiễu
Lắp đặt cách xa các thiết bị có khả năng gây nhiễu, phát ra từ trường mạnh như mô tơ, lò vi sóng,...
Suy hao
Lắp đặt vị trí cao, thông thoáng, tránh vật cản như tường, hàng rào, bê tông,...
Outlet mạng
Bị oxi hóa các chân tiếp xúc với dây nhảy
Thay outlet
Lắp đặt outlet không đúng kĩ thuật
Tiến hành lắp đặt lại outlet, thay outlet mới, cắt đoạn dây cáp mạng cũ nếu cần thiết
Tiếp xúc không tốt giữa dây cáp mạng và outlet
Cắt đoạn dây có vấn đề, tiến hành lắp đặt lại outlet với đoạn dây mới, thay outlet nếu cần thiết
Jack cắm mạng RJ45
Bị oxi hóa các chân tiếp xúc
Bấm lại jack mới
Patch panel đồng
Hạt patch panel bị oxi hóa chân tiếp xúc
Xử dụng RP7, dụng cụ có mũi nhọn để vệ sinh chân tiếp xúc bị ôxi hóa
Thay hạt patch panel mới
Hỏng hạt patch panel
Thay hạt patch panel mới
Dây cáp quang
Bị dập, đứt, gãy
Gọi nhà thầu VNPT hoặc Viettel hỗ trợ xác định vị trí hư hỏng bằng máy đo quang chuyên dụng. Hàn lại vị trí bị hư hỏng hoặc kéo lại dây cáp quang mới
Đa số cáp quang sẽ có 4 core được hàn vào ODF. Sử dụng bút soi quang để xác định core nào còn sử dụng được (tối thiếu 2 core đối với mạng guest, 1 core đối với mạng admin)
Đấu dây nhảy quang qua core sử dụng bình thường
ODF quang
Bị dập, đứt, gãy dây pigtail
Gọi nhà thầu thi công cáp quang thay dây pigtails mới
Đầu nối dây quang (coupler) bị bẩn
Sử dụng tăm bông sạch để vệ sinh
Dây nhảy đồng
Bị oxi hóa chân tiếp xúc các đầu RJ45
Nếu trong trường hợp khẩn cấp không có sẵn dây nhảy để thay, cạo lớp oxi hóa bằng vật có đầu nhọn, tiến hành swap 2 đầu dây để cắm vào thiết bị
Thay dây nhảy mới
Bị dập, đứt, gãy
Thay dây nhảy mới
Dây nhảy quang
Bị dập, đứt, gãy
Thay dây nhảy mới
Đầu dây bị bám bẩn
Vệ sinh đầu dây
PoE
PoE rời
Hỏng adapter nguồn
Thay adapter nguồn mới
Hỏng POE
Thay POE mới
PoE trên SW
Đa số các interface/port bị disable PoE
Xác định thiết bị đầu cuối hoạt động không bình thường. Ví dụ port XX access vlan IPTV 2431 nhưng check thông tin PoE trên sw bằng câu lệnh "show power br" thì phát hiện port XX đang cấp nguồn PoE (các set top box IPTV không chạy PoE). Sau khi đã xác định được thiết bị nghi vấn, tiến hành disable poe trên port đó bằng câu lệnh "no poe enable", lưu cấu hình, rồi khởi động lại sw.
Khi cắm 1 thiết bị mới thì 1 hoặc 2 thiết bị cũ bị disable PoE
Thiết bị đầu cuối tiêu thụ công suất vượt quá công suất mà sw có thể cấp. Ví dụ access point meraki có công suất tiêu thụ là 1.5W nhưng sw lại cấp công suất 6W, trong trường hợp này, sw đã cấp công suất dựa vào thông tin trong gói tin LLDP mà access point gửi ra, dẫn đến tình trạng bị vượt quá công suất của sw. Tiến hành đọc log, tắt các tính năng như PoE/PoE+ allocation trên sw bằng câu lệnh "no lldp config 1-24 dot3TlvEnable poeplus_config"
PoE trên interface/port bị lỗi, không thể kích hoạt lại bằng cấu hình
Cắm qua interface/port khác
PoE không cấp trên interface/port
Kiểm tra cấu hình xem interface/port có bị disable PoE hay không, nếu có thì enable lại.
Network Layer (Tầng mạng)
Switch layer 3 (switch core)
Router
Firewall layer 3
không thể access các vlan khác khi truy cập wifi meraki
allow policy "IT access local"
DHCP
Không được cấp IP từ DHCP Server
Thêm vào group allow nếu có
Data-link Layer (Tầng liên kết dữ liệu)
Switch layer 2 (access, distribute)
Monitor báo mất kết nối, nguồn điện vẫn bình thường, các đèn trên interface/port vẫn nháy bt
Switch treo
Khởi động lại switch
Lỗi module quang
Đèn uplink vẫn sáng bình thường, cắm dây console vào switch để kiểm tra log.
Nếu đọc log thấy interface/port uplink up/down liên tục, tiến hành thay module quang mới
Lắp converter quang - đồng trong trường hợp không có module thay thế
Lỗi spanning-tree
Cắm dây console vào switch, kiểm tra log bằng câu lệnh "show logging -r" để tìm các log liên quan đến spanning-tree.
Thay đổi spanning-tree root
Cấu hình lại thông số spanning-tree priority sao cho giá trị đó lớn hơn giá trị priority trên switch core
Chưa cấu hình spanning-tree
Bật spanning-tree
Kiểm tra interface/port bị loop bằng câu lệnh "show spanning-tree" rồi tìm interface/port đang ở trạng thái blocking. Tiến hành cô lập, disabe port đó rồi rồi nguyên nhân để xử lý.
Monitor báo mất kết nối, tất cả các đèn trên switch sáng
Khởi động lại switch
Nếu hỏng, đã khởi động nhưng không được, thay switch khác
Monitor báo mất kết nối, switch tắt
Kiểm tra nguồn điện
Nếu mất điện, cấp lại nguồn điện
Nếu nguồn điện bình thường, kiểm tra dây nhảy nguồn
Thay dây nhảy nguồn
Nếu nguồn điện, dây nhảy nguồn bt, switch lỗi nguồn, thay switch khác
Application Layer (Tầng ứng dụng)
DNS
Lỗi không phân giải được DNS
Kiểm tra cấu hình DNS Server
Transport Layer (Tầng giao vận)
Session Layer (Tầng phiên)
Presentation Layer (Tầng trình diễn)
Các bước xử lý sự cố cơ bản
Nhân viên báo điện thoại phòng XXX không hoạt động
Đặt câu hỏi ngược lại để xác định rõ thành phần nào của điện thoại có vấn đề: tay cầm, dock sạc, đt bàn desk, đt toilet
Nếu tay cầm điện thoại không hoạt động
Nếu màn hình toàn màu đen, tay cầm tắt, thay pin mới.
Nếu trên tay cầm hiển thị "No sub", tiến hành pair lại tay cầm với điện thoại bàn desk
Nếu tay cầm hiển thị số phòng khác với số phòng hiện tại, tiến hành pair lại tay cầm với điện thoại bàn desk
Nếu màn hình hiện toàn màu trắng, tháo pin, đợi 30s rồi lắp pin mới.
Nếu tay cầm bị hỏng, không thể khởi động dù đã thay pin mới, thay tay cầm khác và tiến hành pair với điện thoại bàn desk.
Nếu không thể pair dù, khả năng cao điện thoại bàn desk bị hỏng ănten, kiểm tra điện thoại bàn desk
Nếu dock sạc không hoạt động
Thay dock sạc mới
Nếu điện thoại bàn desk không hoạt động
Kiểm tra monitor xem điện thoại còn online hay không?
Vẫn đang online
Tiến hành thực hiện reboot điện thoại + termstat trên tổng đài
Offline
Kiểm tra xem điện thoại có được cấp nguồn hay không?
Đang có nguồn bình thường
Kiểm tra trên switch xem port kết nối với điện thoại có đang up hay không?
Up
1 more item...
Down
3 more items...
Không có nguồn
Kiểm tra outlet
Kiểm tra dây nhảy
Kiểm tra port mạng
Kiểm tra xem dây nhảy có cắm đúng cổng LAN hay không
Kiểm tra PoE
Nếu điện thoại toilet không hoạt động
Kiểm tra outlet
Kiểm tra dây nhảy
Kiểm tra Poe