Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Chiến lược mar định hướng khách hàng - Coggle Diagram
Chiến lược mar định hướng khách hàng
Phân khúc thị trường
Phân chia thị trường thành các phân khúc KH nhỏ hơn có những đặc điểm, nhu cầu riêng biệt
Loại phân khúc
Phân khúc KH tiêu dùng
Phân khúc địa lý
Phân khúc nhân khẩu học
Tuổi tác và vòng đời:đồ chơi, thực phẩm đồ da dụng ,...
giới tính:thời trang, mỹ phẩm,..
thu nhập:xe,..
nghề nghiệp:xe, thời trang, mỹ phẩm,nội thất,..
Phân khúc theo tâm lý
Tầng lớp xã hội
Phong cách sống
tính cách
Phân khúc hành vi
Phân khúc theo dịp
Phân khúc theo kiểu tìm kiếm lợi ích
Tình trạng người sử dụng:k use,đã từng,tiềm năng, lần đầu,thường xuyên
tỷ lệ người use: ít, vừa , con nghiện
lòng trung thành
Phân khúc thị trường kinh doanh
đặc điểm nhóm KH
định hướng mua sắm
yếu tố tình huống và đặc tính cá nhân
Phân khúc thị trường quốc tế
Địa lý
Kinh tế(mức thu nhập,mức độ phát triển KT)
Chính trị và pháp luật (sự ổn định chính quyền; tiếp nhận DN nước ngoài; quy định tiền tệ; thủ tục hành chính
Văn hóa (ngôn ngữ, tôn giáo, gía trị, thái độ, tập quán, mô thức hành vi)
YÊU CẦU CỦA PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG
Đo lường được:Có thể đo lường quy mô, sức mua và đặc điểm các phân đoạn
Có thể tiếp cận được:Có thể tiếp cận và phục vụ các đoạn thị trường một cách hiệu quả.
Có quy mô đáng kể:Các phân đoạn thị trường phải đủ lớn và có khả năng sinh lời
Có thể phân biệt được:Có thể phân biệt được các phân đoạn nhau phải có phản ứng khác nhau đ/v chương trình marketing.
Có tính khả thi:Có thể thiết kế và thực hiện các chương trình marketing hiệu quả để thu hút và phục vụ các phân đoạn (phù hợp với năng lực của công ty).
Phân khúc mục tiêu
đánh giá tính hấp dẫn của từng phân đoạn thị trường và lựa chọn một hay nhiều phân đoạn thị trường để thâm nhập.
Nhiệm vụ
Đánh giá phân đoạn thị trường
Quy mô và tốc độ phát triển
Tính hấp dẫn của cấu trúc
Mục tiêu, nguồn
lực của công ty
Lựa chọn các đoạn thị trường mục tiêu
Mar k phân biệt( đại trà)
Mar phân biệt(phân đoạn)
Mar tập trung(TT ngách)
Mar vi mô(cá nhân)
Trách nhiệm của xã hội trong lựa chọn TTMT
lợi ích của công ty
lợi ích của khách hàng
xã hội
Khác biệt hóa và định vị
Khác biệt hóa: Là việc làm khác biệt SP của doanh nghiệp để tạo ra giá trị ưu việt cho KH.
Định vị
K/n
Định vị trong tâm trí của KH về sản phẩm của mình
Cách tiếp cận
thuộc tính
lợi ích sp
dịp sử dụng
loại người sử dụng
loại sp
đối đầu trực tiếp với đối thủ cạnh tranh
tránh xa đối thủ cạnh tranh
chiến lược định vị
Bản đồ định vị nhận thức -> xác định vị trí hiện tại
Các bước định vị
Xác định lợi thế cạnh tranh( tìm điểm khác biệt hóa)
sản phẩm
dịch vụ
kênh phân phối
nhân sự
hình ảnh
Lựa chọn lợi thế cạnh tranh phù hợp
Có tầm quan trọng(giá trị cao cho KH mục tiêu)
Có tính phân biệt(độc đáo hơn đối thủ)
Có tính ưu việt (vượt trội hơn đối thủ để đạt lợi ích tương tự)
khả năng truyền đạt(dễ truyền thông)
Có tính tiên phong(khó bắt chước)
Có khả năng thanh toán(KH có thể chi trả đc)
Có khả năng sinh lợi
lựa chọn chiến lược định vị tổng quát
lợi ích hay giá trị mà công ty hứa hẹn sẽ mang lại cho KH
Truyền thông và phân phối các định vị đã chọn