RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO

El Marketing Relacional

Rentabilidad de crear relaciones con el cliente. image

Ayuda a fidelizar con los clientes. image

El marketing relacional ayuda en la relación con el cliente. image

¿Que es?

Estrategia empresarial que busca captar clientes y fidelizarlos. image

Estrategia a largo plazo. image

Beneficios:

Cliente satisfecho, te volverá a comprar. image

Cliente comprendido, te recomendará. image

Cliente satisfecho, ye ayudara a crecer. image

Elementos y características del marketing relacional

3 elementos clave

Marketing image

Calidad image

Servicio al cliente. image

Principales características

Es una filosofía empresarial, forma de entender los negocios. image

Todo empieza y acaba con el cliente. image

Escucha a los clientes y segmenta. image

Busca relaciones a largo plazo. image

Lograr a cumplir los objetivos. image

Etapas y fases del Marketing relacional

Identificar a los clientes-segmentar. image

Diferenciar a los clientes-determinar su valor. image

Interactuar con los clientes-escucha y comunicación. image

Herramientas para aplicar el Marketing Relacional

Marketing de contenidos. image

Email Marketing. image

Redes Sociales. image

Herramientas de Customer Relationship Management. image

Proceso global de Adm. RRHH

Provisión-quien trabajara en la org. image

Aplicación-que hará el personal. image

Mantenimiento-Como mantener al personal. image

Desarrollo-preparar y desarrollar al personal. image

Seguimiento-que hace el personal. image

Administración del personal

Pasos para tener un personal comprometido image

Hacerle sentir parte del sistema image

Incrementar la participación

Visión compartida image

Debe proveer image

bienestar ! image

seguridad image

Sentido de pertenencia image

Autoestima image

Cultura Organizacional image

Suma de valores, creencias, Actitudes, habitos y procedimientos. image

Factores que lo conforman

Buen liderazgo image

Igualdad image

Relaciones image

Remuneración image

Consta de 3 enfoques

Calidad de vida en el trabajo image

Enriquecimiento del trabajo image

Resultados

Ambiente laboral y reconocimiento image

motivación al trabajador image

Organización que aprende image

Desempeño de la organización, compromiso y participación del personal.

Satisfacción plena image

Participación de los empleados en toma de decisiones

Ventajas

Mayor concentración de conocimientos image

Mayores variedades de puntos de vista. image

Reduce problemas de comunicación image

Ventajas

Presión social image

Propósitos ocultos image

Manipulación del compromiso image

Valor percibido por el cliente

Diferencia que el cliente respecto a los beneficios y costos a un producto

Estrategias

Identificar y evaluar los atributos y beneficios que valoran los clientes. image

Evaluar desempeño de la empresa y competidores image

Supervisar el evolución del valor percibido image

entregando un valor alto al cliente

entregar al cliente beneficios del producto o servicio a ofrecer. image :

Métodos de medición

Encuesta de satisfacción al cliente image

Indice de satisfacción al cliente image

Indice Net Promoter Score image

Índice Customer Effort Score image

Social media monitoring image

Base de datos del cliente

Recuperación del cliente

Énfasis en recuperar ex-clientes image

Obtener información de los clientes image

Ayuda a construir relaciones con clientes. image

Campañas de marketing efectivas. image

Estudiante: José Luis Pedro Colque