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RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO, Estudiante: José Luis Pedro Colque…
RELACIONAMIENTO RENTABLE A LARGO PLAZO
El Marketing Relacional
Rentabilidad de crear relaciones con el cliente.
Ayuda a fidelizar con los clientes.
El marketing relacional ayuda en la relación con el cliente.
¿Que es?
Estrategia empresarial que busca captar clientes y fidelizarlos.
Estrategia a largo plazo.
Beneficios:
Cliente satisfecho, te volverá a comprar.
Cliente comprendido, te recomendará.
Cliente satisfecho, ye ayudara a crecer.
Elementos y características del marketing relacional
3 elementos clave
Marketing
Calidad
Servicio al cliente.
Principales características
Es una filosofía empresarial, forma de entender los negocios.
Todo empieza y acaba con el cliente.
Escucha a los clientes y segmenta.
Busca relaciones a largo plazo.
Lograr a cumplir los objetivos.
Etapas y fases del Marketing relacional
Identificar a los clientes-segmentar.
Diferenciar a los clientes-determinar su valor.
Interactuar con los clientes-escucha y comunicación.
Herramientas para aplicar el Marketing Relacional
Marketing de contenidos.
Email Marketing.
Redes Sociales.
Herramientas de Customer Relationship Management.
Proceso global de Adm. RRHH
Provisión-quien trabajara en la org.
Aplicación-que hará el personal.
Mantenimiento-Como mantener al personal.
Desarrollo-preparar y desarrollar al personal.
Seguimiento-que hace el personal.
Administración del personal
Pasos para tener un personal comprometido
Hacerle sentir parte del sistema
Consta de 3 enfoques
Calidad de vida en el trabajo
Ambiente laboral y reconocimiento
Enriquecimiento del trabajo
motivación al trabajador
Resultados
Organización que aprende
Incrementar la participación
Desempeño de la organización, compromiso y participación del personal.
Satisfacción plena
Visión compartida
Debe proveer
bienestar !
seguridad
Sentido de pertenencia
Autoestima
Cultura Organizacional
Suma de valores, creencias, Actitudes, habitos y procedimientos.
Factores que lo conforman
Buen liderazgo
Igualdad
Relaciones
Remuneración
Participación de los empleados en toma de decisiones
Ventajas
Mayor concentración de conocimientos
Mayores variedades de puntos de vista.
Reduce problemas de comunicación
Ventajas
Presión social
Propósitos ocultos
Manipulación del compromiso
Valor percibido por el cliente
Diferencia que el cliente respecto a los beneficios y costos a un producto
Estrategias
Identificar y evaluar los atributos y beneficios que valoran los clientes.
Evaluar desempeño de la empresa y competidores
Supervisar el evolución del valor percibido
entregando un valor alto al cliente
entregar al cliente beneficios del producto o servicio a ofrecer.
:
Métodos de medición
Encuesta de satisfacción al cliente
Indice de satisfacción al cliente
Indice Net Promoter Score
Índice Customer Effort Score
Social media monitoring
Base de datos del cliente
Obtener información de los clientes
Ayuda a construir relaciones con clientes.
Campañas de marketing efectivas.
Recuperación del cliente
Énfasis en recuperar ex-clientes
Estudiante:
José Luis Pedro Colque
