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Implantación de la calidad, Implantación de procesos de mejora, Principios…

- - - - Como
        
        El desarrollo de las actividades de liderazgo
        
        El compromiso de los más altos directivos de la organización
        
        El desarrollo de todo el personal
        
        El enfoque hacia los clientes
        
        El desarrollo de los proveedores
        
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    - - Consiste
        
        En analizar seriamente si existe la voluntad de hacer todo lo que sea necesario para emprender y mantener adecuadamente dicho proceso.
        
        Los directivos
        
        Tienen
        
        Que dedicar tiempo y recursos, orientar la gestión administrativa, aceptar todos los conceptos y principios.
        
        Tales como
        
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    - - Algunas de las etapas a realizar son:
        
        1.Desarrollar un intenso programa de difusión de los conceptos y filosofía de la calidad como medio de lograr el compromiso del personal
        
        Se deberá elaborar la visión, misión, políticas y objetivos de la organización, los cuales se difundirán entre todo el personal durante las acciones de difusión y promoción de la calidad.
        
        3.Es conveniente en ésta fase efectuar un diagnóstico de calidad de la organización, considerando aspectos como costos de la mala calidad, el clima social, nivel de satisfacción de los clientes, identificación de procesos críticos, análisis de las fortalezas y debilidades.
        
        4.En ésta fase es necesario poner en marcha un programa de capacitación y desarrollo personal.
- - - - Mayoría de las compañías que han fracasado en su intento en la implementación de un SGC s/las Normas ISO poseen algo en común: la falta de compromiso.
        
        Nueve de cada 10 empresas fallan en la certificación ISO, organización internacional para la estandarización, debido a qué en muchos casos se percibe como un trabajo adicional e innecesario.
        
        Al hablar de ISO la gente lo percibe
        
        Como
        
        Más trabajo del que hacía, y consideran la certificación como la necesidad de llevar a cabo cambios innecesarios en sus procesos.
        
        Existe otra cantidad de asuntos que se oponen a la favorabilidad de la implementación ISO, y tienen que ver con las costumbres de la empresa.
        
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    - - Calidad total o excelencia
        
        Es
        
        Una estrategia de gestión de la organización, que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés.
        
        El creador del ciclo de mejora PDCA
        
        Fue
        
        Walter Shewhart extraordinario físico, ingeniero y estadístico estadounidense.
        
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- - - - Liderazgo y coherencia en los objetivos
        
        Gestión por Procesos y hechos
        
        Desarrollo e implicación de las personas
        
        Aprendizaje, innovación y mejora continua
        
        Desarrollo de alianzas
        
        Responsabilidad social
        
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        La
        
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        Las
        
        Organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos.
        
        El
        
        Potencial que cada una de las personas de la organización aflojara mejor porque existen valores compartidos y una cultura de confianza y asunción de responsabilidades que fomentan la implicación de todos.
        
        Las
        
        Organizaciones actúan de manera más efectiva cuando todas sus actividades interrelacuinadas se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones relativas a las operaciones y las mejoras planificadas de adoptan a partir de información fiable que incluyen las percepciones de todos sus apoyos de interés.
        
        El
        
        Comportamiento de los directivos de una organización suscita en ella claridad y unidad en los objetivos, así como un entorno que permite a la organización y a las personas que la integran alcanzar la excelencia.
      - El
        
        Cliente es árbitro final de la calidad del producto y del servicio. El mejor modo de optimizar la fidelidad y retención del cliente y el intercambio de la cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
    - - Excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización (las personas que trabajan en ella, los clientes y usuarios, proveedores y la sociedad en general, así cómo todos los que tienen intereses económicos en la organización).