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MEJORA CONTINUA
Selección de indicadores de la calidad
Cuantos menos, mejor; es decir, no intente contar con demasiados indicadores de la calidad, puesto que su seguimiento se hará más difícil. Hay pocos laboratorios que puedan abordar de forma eficaz más de cinco o seis indicadores a la vez.
Relacione los indicadores con los factores necesarios para el éxito. Elija indicadores de la calidad que estén relacionados con áreas que necesiten correcciones para poder lograr un buen rendimiento; seleccione los que serán más importantes para el laboratorio.
Las mediciones (indicadores) deberán basarse en las necesidades del cliente y de los partícipes.
Las mediciones deberán tener en cuenta todos los niveles del laboratorio; si es posible, incluya indicadores que evalúen la función a nivel de la alta dirección, pero siga descendiendo en la jerarquía organizativa para abarcar todos los niveles de empleados.
Las mediciones deberán variar a medida que cambien el entorno y las estrategias. No se limite a los mismos indicadores durante largos periodos de tiempo.
Base los objetivos y las metas de las mediciones en valores racionales y no en valores de conveniencia. Deberán establecerse a partir de la investigación y no de estimaciones arbitrarias.
Mejora continua de procesos
Base Histórica W. Edwards Deming es uno de los creadores del concepto de mejora continua, el objetivo principal del sistema de gestión de la calidad.
En la década de 1940 empezó a trabajar con los procesos industriales y de fabricación e introdujo muchas de las herramientas que se utilizan en las iniciativas de mejora de la calidad; sus ideas y conceptos se usan hoy en día para generar resultados de analíticos fiables y de calidad.
Ciclo PDCA de
Deming
Planificar: identifique los problemas y las posibles fuentes de debilidad o error del sistema.
Hacer: implemente los planes que se hayan elaborado, ponga el plan en acción.
Comprobar: se refiere al proceso de seguimiento. Será importante evaluar la eficacia de la acción que se ha tomado, utilizando procesos de revisión y auditoría focalizados.
Actuar: aplique cualquier acción correctiva necesaria y luego vuelva a comprobar para asegurarse de que la solución ha funcionado.
Concepto de Mejora Continua
La mejora continua de los procesos, es uno de los 12 elementos clave del sistema de la Calidad, establece un programa para ayudar a garantizar que la mejora continua de la calidad.
Indicadores de la calidad
Los indicadores de la calidad se abordan en los documentos de las normas ISO 9001 e ISO 15189.
ISO
Los indicadores de la calidad son información mensurable. Los indicadores nos indican lo siguiente:
Proporcionan información sobre el rendimiento de un proceso;
Determinan la calidad de los servicios;
Subrayan los posibles problemas de la calidad;
La ISO 15189 expone que el laboratorio implementará indicadores de la calidad para hacer un seguimiento sistemático y evaluar la contribución del laboratorio a la asistencia al paciente. Cuando el programa identifique las oportunidades de mejora, la dirección del laboratorio deberá abordarlas, independientemente del momento en que se produzcan.
Hacen un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo.
Identifican las áreas que necesitan más estudio e investigación;
¿Qué es la mejora continua de procesos?
Un proceso es una serie de acciones u operaciones que contribuyen a un fin. En todos los casos, los elementos de entrada (muestras del paciente) se transforman en elementos de salida (resultados del análisis del paciente) porque se lleva a cabo alguna clase de trabajo, actividad o función. La mejora continua de procesos es una estrategia sistemática y periódica para mejorar la calidad del laboratorio y los elementos de entrada y de salida que unen estos procesos. Es una manera de resolver problemas. Si hay un problema, por complicado que sea de describir, será necesario mejorar uno o varios procesos.
15-2 : Herramientas para la mejora continua de procesos
Se han elaborado muchas técnicas útiles para su utilización en la mejora continua de procesos y algunas se han comentado en otros capítulos de este manual. Por ejemplo, las auditorías internas y externas identificarán las debilidades del sistema y las zonas problemáticas. La participación en una evaluación externa de la calidad es otra herramienta útil que permite comparar el rendimiento del laboratorio con el de otros laboratorios.
FUENTE:
https://extranet.who.int
files >PDF 15.Mejora continua de procesos
