DATOS DEL
E-COMMERCE EN MÉXICO 2019 : :

Datos del 2019 en México

Retail

Compras por segmento

Transporte

Descargas digitales

Servicio digital

Datos personales en plataformas

Ropa y accesorios

Viaje

Boletos de evento

Alojamiento

Súper / Despensa

Multimedia

Software de computadora

Salud

image

image

Los servicios digitales representaron el 41% de las compras

El 32% de los compradores adquieren ropa, calzado y accesorios.

image

5 de cada 10 usuarios contratan servicios de streaming, música y videos

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

image

¿Cuántos usuarios guardan sus datos en plataformas de
e-commerce?

61%

39%

click to edit

image

image

Ticket promedio

image

$13,700 MXN

Viajes es la categoría con mayor índice de gasto promedio

$11,200 MXN

image

image

Tendencias 2021

image

image

RRSS

55%

80%

85%

de los pedidos llegan por facebook

de los usuarios compran a través de RRSS

de los usuarios reciben asesoramiento en RRSS

image

image

image

CHATBOTS

PROYECCIONES DE VENTAS

image

Ayudan a automatizar el proceso comercial y reducir en un 30% los costos del servicio al cliente

FUNCIONES

Guían a los clientes durante la compra

image

Sugerencia de producto

image

Atención bajo demanda del cliente

image

image

2021

6.54 T

2020

4.23 T

2019

3.53 T

COMERCIO DE VOZ

image

1 de cada 5 compras se realizan por asistentes de voz

COMERCIO INMERSIVO

Implementación de tecnología AR y VR en la experiencia de compra

image

image

77% de los usuarios prefieren usar AR para ver variantes de productos

35% de los usuarios gastarían mas usando VR durante su proceso de compra

Videos del producto

image

Incrementan el nivel de confianza del usuario y ofrecen mayor información de producto

88%

69%

64%

de los gerentes aseguran que aumentan las conversiones de compra

Aumento el nivel de pedidos

de los usuarios se convencen después de ver algún video del producto

image

image

image