thu thập thông tin từ các sourse có sẵn(từ các nhóm tiếp thị, sản phẩm, chuyên gia phân tích dữ liệu, đối tác đại lý, báo cáo, công cụ phân bổ và công cụ phân tích :
1. thu thập thông tin chi tiết từ các nguồn phù hợp và phân đoạn đối tượng để xây dựng chiến lược phân đoạn
2. xác định thời khắc quan trọng để tương tác với khách hàng chính và khách hàng mục tiêu
3, dư đoán, suy nghĩ về các tín hiệu của khách hàng đưa ra.